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多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了

题目
多选题
当客户因发现有人插队而发火时（）
A

我没看到，插队的话柜员不会给办理的

B

大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

C

如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

D

又发火，不理你，一会子就好了

相似考题

1.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理

2.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

3.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

4.遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

更多“多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了”相关问题

  • 第1题：

    当客户因发现有人插队而发火时（）

    • A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的
    • B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
    • C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
    • D、又发火，不理你，一会子就好了

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第6题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
    A

    引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期

    B

    随时关注客户，提醒客户等候时间

    C

    如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户

    D

    声音这么大，没素质，就不给你办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应如何处理？

    正确答案： 礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队；
    如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
    A

    告知客户只能等候叫号不可以插队

    B

    直接领到柜台办理

    C

    大堂经理直接给客户拿VIP号

    D

    征得其他客户同意后做优先处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    正确答案： 礼貌拒绝
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
    A

    大堂经理应该立刻安抚客户

    B

    给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

    C

    告知银行处理流程

    D

    让客户填单后耐心等待


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
    A

    立刻帮助客户填单

    B

    承诺客户以后我们帮忙填单

    C

    告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

    D

    大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

    • A、告知客户只能等候叫号不可以插队
    • B、直接领到柜台办理
    • C、大堂经理直接给客户拿VIP号
    • D、征得其他客户同意后做优先处理

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）

    • A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
    • B、告诉客户这是银行规定，必须执行
    • C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
    • D、随便客户怎么样，反正办不了

    正确答案:A

  • 第15题：

    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

    • A、大堂经理应该立刻安抚客户
    • B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
    • C、告知银行处理流程
    • D、让客户填单后耐心等待

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第17题：

    当银行营业厅起火时（）

    • A、大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离
    • B、自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上
    • C、立刻寻找灭火器灭火
    • D、大喊着火了，让大家一起快跑

    正确答案:A

  • 第18题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    当银行营业厅起火时（）
    A

    大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离

    B

    自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上

    C

    立刻寻找灭火器灭火

    D

    大喊着火了，让大家一起快跑


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
    A

    大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险

    B

    告诉客户这是银行规定，必须执行

    C

    告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义

    D

    随便客户怎么样，反正办不了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    当客户因发现有人插队而发火时（）
    A

    我没看到，插队的话柜员不会给办理的

    B

    大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

    C

    如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

    D

    又发火，不理你，一会子就好了


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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