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判断题金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。A 对B 错

题目
判断题
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
A

对

B

错

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1.礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

2.接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户

3.销售顾问送别交车客户的方式是（）。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别

4.送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）A、因为已经熟悉，无须送别B、送到客户的新车车旁C、送到展厅门口D、送至公司门口，并等客户开车离开视线

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  • 第1题：

    客户在等候服务时，大堂助理应该（）

    • A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
    • B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
    • C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
    • D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户离开时，大堂经理无需送别客户


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。


    正确答案:道别；示意

  • 第6题：

    贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

    • A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐
    • B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
    • C、使用礼貌用语送别客户
    • D、两名男员工互称“XX”哥

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）
    A

    在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

    B

    公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    C

    为客户提供充足的饮品

    D

    金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    符合金葵花客户饮品规范的是（）
    A

    设置3种（含）以上饮品

    B

    设置5种（含）以上饮品

    C

    饮品可为白开水


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
    A

    柜员请主管盖章时称呼主管X姐

    B

    客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走

    C

    使用礼貌用语送别客户

    D

    两名男员工互称“XX”哥


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）

    • A、在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等
    • B、亲切送别客户后，2分钟内立即收拾
    • C、非必要时可让客户自行离开
    • D、提示客户带齐物品，热情送别

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    符合金葵花客户饮品规范的是（）

    • A、设置3种（含）以上饮品
    • B、设置5种（含）以上饮品
    • C、饮品可为白开水

    正确答案:A

  • 第15题：

    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

    • A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
    • B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
    • C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
    • D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户礼貌送别时的方法正确的是（）

    • A、挥手致意
    • B、催促客户离开
    • C、目送离开
    • D、送客户到门口

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
    A

    若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的

    B

    由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

    C

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单

    D

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

    正确答案： 道别,示意
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    规范的大堂经理接待流程包括（）
    A

    问候客户

    B

    识别客户

    C

    引导分流客户

    D

    礼貌送别客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
    A

    在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等

    B

    亲切送别客户后，2分钟内立即收拾

    C

    非必要时可让客户自行离开

    D

    提示客户带齐物品，热情送别


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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