niusouti.com

判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。A 对B 错

题目
判断题
引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
A

对

B

错

相似考题

1.客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

2.当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

3.以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

4.对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

更多“判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

    • A、主动亲切地询问客户办理的业务
    • B、指引客户自行取号
    • C、指导客户使用智能设备填单
    • D、及时对等候区客户二次关怀

    正确答案:B

  • 第2题：

    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第3题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    转账汇款业务中，客户疑似被欺诈，但是坚持转账的，经办员应首先进行“四询问、四核实”，并请客户出示证件，经主管授权后方可办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

    • A、指引客户到自助设备办理
    • B、直接取号到柜台办理
    • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
    • D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

    正确答案:D

  • 第15题：

    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

    • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
    • B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
    • C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
    • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容