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单选题贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）A 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务B 询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C 先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

题目
单选题
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
A

表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

B

询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

C

先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份

D

如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

相似考题

1.若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡

2.办理客户柜面取现业务，需审核的内容有（）。A、审核客户信用卡是否为本行信用卡B、卡片背面签名是否清晰C、签名栏有无涂改D、卡片是否在有效期内E、对于脱机交易，还须审核客户有效身份证件

3.当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）A、立即微笑起身，引导客户就坐B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

4.对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

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  • 第1题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户在招商银行柜面申请办理国际借记卡防伪换卡业务，以下说法中正确的有（）。

    • A、业务可在全行任一网点办理
    • B、系统控制验证密码；如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失；待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡
    • C、客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理；如客户不能提供原卡片，应审核客户身份证件并留存复印件，由主管审核授权后办理
    • D、国际借记卡防伪换卡申请可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）

    • A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。
    • B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。
    • C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。
    • D、客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户分流的描述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

    • A、指引客户到自助设备办理
    • B、直接取号到柜台办理
    • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
    • D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

    正确答案:D

  • 第15题：

    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

    • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
    • B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
    • C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
    • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

    正确答案:C

  • 第16题：

    经办员核查客户身份应包括哪些内容（）。

    • A、核对业务办理人的有效身份证件或者其他身份证明文件
    • B、质量纪录上登记客户姓名、证件类型、证件号码、地址、联系方式、用途，如质量纪录客户填写栏已包括上述内容可以不用要求客户再次填写
    • C、留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件
    • D、询问客户在其他金融机构办理业务的情况

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第18题：

    信用卡卡片领取指客户收到卡片到达的通知后，到指定的中国农业银行营业网点，申请领取卡片的业务。对该业务受理说法错误的是（）。

    • A、客户身份证件为居民身份证的，须进行联网核查
    • B、凭客户有效身份证件办理
    • C、只限指定领卡网点办理
    • D、代理领卡的，凭客户及代理人身份证办理

    正确答案:D

  • 第19题：

    个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。

    • A、轻松理财服务申请书
    • B、客户本人有效身份证件
    • C、客户办理转账业务的银行卡
    • D、客户办理转账业务的介绍信或公函

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    信用卡卡片领取指客户收到卡片到达的通知后，到指定的中国农业银行营业网点，申请领取卡片的业务。对该业务受理说法错误的是（）。
    A

    客户身份证件为居民身份证的，须进行联网核查

    B

    凭客户有效身份证件办理

    C

    只限指定领卡网点办理

    D

    代理领卡的，凭客户及代理人身份证办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
    A

    表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

    B

    询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

    C

    先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份

    D

    如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）
    A

    客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。

    B

    客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。

    C

    柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。

    D

    客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
    A

    指引客户到自助设备办理

    B

    直接取号到柜台办理

    C

    询问客户有带证件才取号柜台办理

    D

    询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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