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单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A 咨询组B 投诉组C VIP组D 对外联络组

题目
单选题
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
A

咨询组

B

投诉组

C

VIP组

D

对外联络组

相似考题

1.企业核心竞争力的差异性是指( )。A、一组技能不一定只由本企业所拥有，但至少应比其他竞争者优越B、一组技能在同行业中领先C、一组技能只由本企业所拥有D、一组技能在同行业中最好

2.组合操作技能考核试卷的组卷方式有（）。A、计算机自动组卷B、人工干预计算机自动组卷C、特殊要求组卷D、特殊技能组卷

3.客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理

4.按技能在技能组中的比重从大到小排列,对基层管理人员的技能要求是( )A 概念技能、技术技能、人际技能B概念技能、人际技能、技术技能C 技术技能、人际技能、概念技能D人际技能、概念技能、技术技能

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
更多“以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。”相关问题

  • 第1题：

    下面哪个不是windows系统中固有的组（）

    • A、administrators
    • B、Power Users
    • C、managers
    • D、Users

    正确答案:C

  • 第2题：

    业务技能考核主要包括哪几方面？（）

    • A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
    • B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
    • C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
    • D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

    • A、咨询组
    • B、投诉组
    • C、VIP组
    • D、对外联络组

    正确答案:D

  • 第4题：

    95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

    • A、对组员进行业务指导
    • B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
    • C、负责组内日常工作
    • D、完成绩效考核指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第6题：

    95599客服中心包括下列哪个部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    组合操作技能考核试卷的组卷方式有（）。
    A

    计算机自动组卷

    B

    人工干预计算机自动组卷

    C

    特殊要求组卷

    D

    特殊技能组卷


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

    • A、一级分行电子银行部
    • B、二级分行电子银行主管部门
    • C、远程客服组
    • D、总行网络监控中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

    • A、日常行为规范
    • B、工作质量
    • C、效率
    • D、专业技能和奖惩项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    95599客户服务中心现有的技能组包括（）。

    • A、咨询组
    • B、投诉组
    • C、VIP组
    • D、网上银行组

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
    A

    一级分行电子银行部

    B

    二级分行电子银行主管部门

    C

    远程客服组

    D

    总行网络监控中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心包括下列哪个部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客户服务中心现有的技能组包括（）。
    A

    咨询组

    B

    投诉组

    C

    VIP组

    D

    网上银行组


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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