重复购买者
忠诚的顾客
主动性顾客
合作伙伴
第1题:
第2题:
第3题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第4题:
在顾客关系管理中,对于合格预期的顾客进而争取使其成为()
第5题:
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
第6题:
企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展是()
第7题:
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
第8题:
对
错
第9题:
获取顾客信息,识别顾客
管理顾客沟通,了解需要和期望
掌握顾客满意度
研究顾客价值,确定顾客关系战略
留住和早就忠诚的顾客
第10题:
保留老顾客比获得新顾客的成本要高
顾客关系管理是一种长期的经营手段
企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
第11题:
提高顾客满意度
使顾客忠诚
识别顾客
认知顾客
保留顾客
第12题:
重复购买者
忠诚的顾客
主动性顾客
合作人
第13题:
第14题:
第15题:
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、()、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
第16题:
一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
第17题:
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
第18题:
组织以顾客为核心,组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是()
第19题:
对
错
第20题:
顾客依存于组织
纽织与顾客是矛盾的双方
组织依存于顾客
组织与顾客是完全独立的实体
第21题:
顾客服务
顾客知识
顾客管理
第22题:
顾客识别
与顾客接触
收集顾客信息
提供服务
第23题:
明确顾客接触要求
有效的投诉管理
全面分析顾客关系价值
寻求战略伙伴与联盟