问题:服务过程设计的关键在于( )...
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问题:克服质量改进的阻力包括( )...
问题:(09年真题)在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是( )...
问题:ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )...
问题:按照质量特性的分类,属于技术或理化方面的特性是()...
问题:领导作用...
问题:问答题分层随机抽样...
问题:单选题(10年真题)确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A 终期评审阶段B 销售准备状态评审阶段C 设计鉴定阶段D 设计更改控制阶段...
问题:多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品...
问题:当今管理环境最主要的特征是( )...
问题:质量成本研究的目的有哪三方面的理由?( )...
问题:简述职位分析的程序。...
问题:在产品寿命周期中,被称为夭折期的是()...
问题:简述顾客满意度测量的用途。...
问题:单选题与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()A 符合规格B 适用性C 生产需要D 质量越高越好...
问题:问答题(08年真题)简述认证的基本过程。...
问题:单选题在提高可靠性时,如果元件的失效率可以确定,则可以在设计过程中选择和使用()A 标准元件B 冗余元件C 耐环境设计D 维修性设计...
问题:问答题如何进行培训效果的评估?...
问题:在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是( )...
问题:在传统的生产和服务领域,主要的绩效测量指标是( )...