第1题:
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
()是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
ABPR
BCRM
CSCM
DSRM
第4题:
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理(),主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
第5题:
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
第6题:
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
第7题:
客户关系管理系统涉及的业务领域有()
第8题:
通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统称为( )。
第9题:
对
错
第10题:
企业利润最大化
企业与客户的双赢
企业成本最小化
客户价值最大化
第11题:
企业与客户之间是竞合型博弈的关系
企业与客户之间是合作的关系
企业与客户之间是竞争的关系
企业与客户之间是服务与被服务的关系
第12题:
BPR
CRM
SCM
SRM
第13题:
A、以客户为中心,将企业的客户,包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C、改善企业与客户之间的关系
D、强化企跟踪服务与信息分析的能力,使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
第14题:
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
第15题:
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念,主要体现在()。
第16题:
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制,并非一种管理思想。
第17题:
()是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。
第18题:
客户关系管理的本质是()
第19题:
以下有关客户关系管理的描述不正确的是()。
第20题:
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
第21题:
市场营销
销售实现
客户服务
决策分析
第22题:
对
错
第23题:
销售渠道管理
销售信息管理
电子商务管理
客户关系管理