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多选题CRM项目评价有（）方面。A实施项目的业绩评价B项目计划的进度评价C项目得出的成果评价D项目得出的利润评价

题目
多选题
CRM项目评价有（）方面。
A

实施项目的业绩评价

B

项目计划的进度评价

C

项目得出的成果评价

D

项目得出的利润评价

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1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()此题为判断题(对，错)。

3.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

4.CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    CRM项目属于()项目。

    A、IT项目

    B、企业级项目

    C、SFA项目

    D、办公自动化项目


    参考答案：A

  • 第2题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    关于工程项目后评价中的可持续性评价的说法，正确的有()

    A:确定项目可持续发展的生命周期
    B:建设项目竣工投产后即可进行可持续性评价
    C:项目可持续性评价的要素包括财务、技术、环保、政策等方面
    D:项目可持续性评价应对项目工艺技术创新性进行评价
    E:项目可持续性评价包括项目运营情况分析

    答案：C,D,E
    解析：
    项目可持续性评价的要素有财务、技术、环保、管理、政策等。项目可持续性的建议重点是项目业主无法控制的外部条件，主要有工艺技术创新、设备改进、价格、收费、扩建、政策性补助、立法等。

  • 第4题：

    一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？


    正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
    （1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
    （2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
    （3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

  • 第5题：

    投资项目投产（）年后，项目投资责任单位须开展项目后评价工作，编制《项目后评价自查报告》，对项目投资、建设、运营等进行全方面、全过程总结和评价


    正确答案:2

  • 第6题：

    CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    项目后评价与可行性研究、项目前评价的差别主要表现在哪些方面？


    正确答案:项曰后评价与可行性研究、项目前评价的差别主要表现在：
    （1）在项同建设中所处阶段不同；
    （2）比较的标准不同；
    （3）在投资决策中的作用不同；
    （4）评价内容不同；
    （5）组织实施上不同。

  • 第8题：

    项目管理主要从哪几个方面进行评价？


    正确答案: 项目管理主要指为保障项目正常运转采取的措施。主要从运行机制、支撑保障、财务管理、新增固定资产管理、档案管理等方面进行评价。
    运行机制主要评价项目组织建设是否完善、运行是否规范、管理措施是否有创新等；支撑保障主要评价承担单位的人员、资金、设备、场地等支撑保障是否到位，确保农业机械化技术效能得到发挥；财务管理主要评价项目资金支出是否规范，账目是否清晰，资料凭证是否完整等；新增固定资产管理主要评价通过项目新增置的仪器设备、示范机具、维修工具、农田基本设施、库房土建等管理是否规范，处置是否合理等；档案管理主要评价项目纸质、音像等档案是否健全；技术数据、资料是否记录完整；信息归置、整理、保存是否指定专人负责等。

  • 第9题：

    CRM的主要含义包括哪些方面？


    正确答案: CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。

  • 第10题：

    对公客户经理的工作制度包括以下内容（）。

    • A、CRM系统的维护制度
    • B、监管与预警制度
    • C、客户价值评价制度
    • D、项目后评价制度

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    CRM的主要含义包括哪些方面？

    正确答案： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    crm的主要应用有()。

    A.CRM商务平台套件

    B.CRM营销套件

    C.CRM服务套件

    D.CRM销售套件

    E.CRM电子商务套件


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    ()是CRM项目的灵魂。

    A.数据仓库

    B.数据挖掘

    C.数据库

    D.CRM系统


    正确答案：A

  • 第15题：

    在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？


    正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
    1）一对一营销。
    2）客户盈利能力分析。
    3）交叉销售。
    4）客户的获取。
    5）客户的保持。

  • 第16题：

    建设项目的后评价的特点有哪些？在实际工作中往往从哪几个方面对建设项目进行后评价？


    正确答案: 建设项目后评价具有以下特点：
    （1）独立性（2）真实性（3）科学性
    （4）实用性（5）透明性（6）反馈性
    在实际工作中往往从以下技术、经济、社会与环境这几个方面对建设项目进行后评价。

  • 第17题：

    CRM项目评价有（）方面。

    • A、实施项目的业绩评价
    • B、项目计划的进度评价
    • C、项目得出的成果评价
    • D、项目得出的利润评价

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第19题：

    项目后评价的内容有（）。

    • A、项目目标评价
    • B、项目过程评价
    • C、项目影响评价
    • D、项目经济效益评价

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第21题：

    在项目后评价的实际工作中，往往从以下（）方面对建设工程项目进行后评价。

    • A、效益后评价
    • B、过程后评价
    • C、结果后评价
    • D、财务后评价
    • E、合同后评价

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    多选题
    CRM项目评价有（）方面。
    A

    实施项目的业绩评价

    B

    项目计划的进度评价

    C

    项目得出的成果评价

    D

    项目得出的利润评价


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    建设项目的后评价的特点有哪些？在实际工作中往往从哪几个方面对建设项目进行后评价？

    正确答案： 建设项目后评价具有以下特点：
    （1）独立性（2）真实性（3）科学性
    （4）实用性（5）透明性（6）反馈性
    在实际工作中往往从以下技术、经济、社会与环境这几个方面对建设项目进行后评价。
    解析： 暂无解析

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