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单选题客服来访接待工作的原则是（）。A 严肃、认真、积极、主动B 和蔼、热情、主动、耐心C 诚实、虚心、礼貌、热情D 高效、标准、坚定、耐心

题目
单选题
客服来访接待工作的原则是（）。
A

严肃、认真、积极、主动

B

和蔼、热情、主动、耐心

C

诚实、虚心、礼貌、热情

D

高效、标准、坚定、耐心

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1.销售商品要主动做到（）A.眼勤、嘴勤、手勤、腿勤B.主动、热情、耐心、周到C.大方、文雅、亲切、微笑D.自信、诚实、认真、文明

2.对来访者反映的情况按程序认真登记处理、立案、回访，符合接待来访工作的（ ）的基本要求。A.热情友善 B.坚持原则 C.耐心疏导 D.严肃认真

3.文明服务的基本规范：（ ）A.主动热情；B.微笑舒适；C.耐心周到；D.说普通话；E.优质高效； F.文明礼貌。

4.积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。（ ）

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  • 第1题：

    销售商品要主动做到（）

    A眼勤.嘴勤.手勤.腿勤

    B主动.热情.耐心.周到

    C大方.文雅.亲切.微笑

    D自信.诚实.认真.文明


    B
    略

  • 第2题：

    客服来访接待工作的原则是（）。

    • A、严肃、认真、积极、主动
    • B、和蔼、热情、主动、耐心
    • C、诚实、虚心、礼貌、热情
    • D、高效、标准、坚定、耐心

    正确答案:B

  • 第3题：

    员工服务乘客的态度标准为（）

    • A、主动热情，乘客至上
    • B、严于律己，尽职尽责
    • C、耐心周到，体贴入微
    • D、和蔼可亲，待客诚恳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。

    • A、勤快
    • B、耐心
    • C、诚恳
    • D、周到
    • E、礼貌

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    关于礼貌待客的要求，叙述错误的是（）。

    • A、投其所好
    • B、主动热情
    • C、服务细致
    • D、周到耐心

    正确答案:A

  • 第6题：

    商品营业员服务态度的标准是（）。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、耐心周到
    • D、主动、热情、耐心周到

    正确答案:D

  • 第7题：

    优秀客服代表的基本功是（）

    • A、营造和谐的氛围
    • B、耐心诚恳
    • C、热情周到
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的__________的基本要求。
    A

    热情友善

    B

    坚持原则

    C

    耐心疏导

    D

    严肃认真


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    员工服务乘客的态度标准为（）
    A

    主动热情，乘客至上

    B

    严于律己，尽职尽责

    C

    耐心周到，体贴入微

    D

    和蔼可亲，待客诚恳


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
    A

    积极主动

    B

    认真负责

    C

    热情耐心

    D

    细致周到

    E

    文明礼貌


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售商品要主动做到（）
    A

    眼勤.嘴勤.手勤.腿勤

    B

    主动.热情.耐心.周到

    C

    大方.文雅.亲切.微笑

    D

    自信.诚实.认真.文明


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
    A

    实在、热情、耐心、周到

    B

    主动、周到、热情、和蔼

    C

    主动、热情、耐心、周到

    D

    耐心、周到、协调、主动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常来说，良好的服务态度主要包括（）。

    • A、积极主动
    • B、认真负责
    • C、热情耐心
    • D、细致周到
    • E、文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第15题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第16题：

    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

    • A、实在、热情、耐心、周到
    • B、主动、周到、热情、和蔼
    • C、主动、热情、耐心、周到
    • D、耐心、周到、协调、主动

    正确答案:C

  • 第17题：

    《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户分流执行规则是（）.

    • A、热情主动，注意礼节
    • B、耐心周到，渠道畅通
    • C、高效沟通，秩序井然
    • D、因人而异，方式灵活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    良好服务态度最基本表现是（）。
    A

    热情

    B

    礼貌

    C

    主动

    D

    耐心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商品营业员服务态度的标准是（）。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心周到

    D

    主动、热情、耐心周到


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    要搞好接待工作，沟通好党群、政群的关系，信访接待人员一定要：
    A

    坚持原则

    B

    耐心疏导

    C

    热情友善

    D

    严肃认真


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    优秀客服代表的基本功是（）
    A

    营造和谐的氛围

    B

    耐心诚恳

    C

    热情周到

    D

    主动服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户分流执行规则是（）.
    A

    热情主动，注意礼节

    B

    耐心周到，渠道畅通

    C

    高效沟通，秩序井然

    D

    因人而异，方式灵活


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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