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多选题对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。A税务机关工作人员使用服务忌语的B税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的C税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的D税务机关工作人员收受纳税人钱财的E税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

题目
多选题
对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
A

税务机关工作人员使用服务忌语的

B

税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的

C

税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的

D

税务机关工作人员收受纳税人钱财的

E

税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

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1.下列各项中，不属于税务行政侵权国家赔偿范围的是( )。A．税务机关违反规定对当事人实施停止供应发票的B．税务机关工作人员违反规定向纳税人摊派征收费用的C．税务机关及其工作人员采用非法拘禁方式限制纳税人人身自由的D．税务机关及其工作人员合法行使职权，因纳税人和其他税务当事人自己的行为致使损害发生的

2.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

3.纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括( )。A、税务工作人员使用服务忌语B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务D、税务工作人员没有掌握纳税人的心情

4.纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括( )。A、未按照规定时限回复、办理涉税事项B、接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C、办理涉税业务时，未履行首问责任制D、未能为纳税人提供适当的查询服务

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  • 第1题：

    关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

    • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
    • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
    • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
    • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    按照服务规范要求，纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理（或有效指引），不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理


    正确答案:错误

  • 第4题：

    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。

    • A、第一个接洽的工作人员
    • B、第一个处理涉税业务的工作人员
    • C、值班科（所）长
    • D、该涉税事项主管税务机关的负责人

    正确答案:A

  • 第5题：

    首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    根据《国家赔偿法》的规定，下列情形中税务机关应承担赔偿责任的有（）

    • A、税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害
    • B、税务机关工作人员的过失行为
    • C、因纳税人自己行为造成的损害
    • D、税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    延时服务的内容包括（）。
    A

    正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项

    B

    因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理

    C

    纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项

    D

    纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
    A

    导税人员

    B

    值班领导

    C

    首位接洽的税务工作人员

    D

    办税服务厅工作人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
    A

    税务工作人员使用服务忌语

    B

    税务工作人员对待纳税人态度恶劣

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

    D

    税务工作人员没有掌握纳税人的心情


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    税务机关及其工作人员因下列（）行为损害公民、法人财产的，应予以赔偿。
    A

    税务机关及其工作人员违法征税款及滞纳金

    B

    税务机关及其工作人员故意毁损机关内部公物

    C

    税务机关及其工作人员违反规定向当事人摊派费用

    D

    税务机关及其工作人员对当事人违法实施罚款


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》的规定，下列情形中税务机关应承担赔偿责任的有（）
    A

    税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害

    B

    税务机关工作人员的过失行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。

    • A、税务机关工作人员使用服务忌语的
    • B、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
    • C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的
    • D、税务机关工作人员收受纳税人钱财的
    • E、税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


    正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

  • 第15题：

    延时服务的内容包括（）。

    • A、正常工作日临近下班时间，纳税人尚在办理涉税事项且在短时间内可以办结的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办结涉税事项
    • B、因办税业务量过大，正常工作时间不能办结，工作人员延长工作时间，加班为纳税人办理
    • C、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约请求税务人员延长办公时间的，工作人员推迟下班时间，为纳税人办理涉税事项
    • D、纳税人因特殊情况不能在正常工作时间内到达税务机关办理涉税业务，预约办税人员为其休息日办理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、首位接洽的税务工作人员
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）。

    • A、税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为
    • B、税务机关工作人员的过失行为
    • C、因纳税人自己行为造成的损害
    • D、税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    多选题
    纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。
    A

    未按照规定时限回复、办理涉税事项

    B

    接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知

    C

    办理涉税业务时，未履行首问责任制

    D

    未能为纳税人提供适当的查询服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）。
    A

    税务机关工作人员的行为是与行使职权无关的个人行为

    B

    税务机关工作人员的过失行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员与纳税人共同造成的损害


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，()为首问责任人。
    A

    第一个接洽的工作人员

    B

    第一个处理涉税业务的工作人员

    C

    值班科（所）长

    D

    该涉税事项主管税务机关的负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对服务态度的投诉具体包括以下（）个方面。
    A

    税务机关工作人员使用服务忌语的

    B

    税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的

    C

    税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务其他要求的

    D

    税务机关工作人员收受纳税人钱财的

    E

    税务机关工作人员未按规定实现回复、办理涉税事项的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《国家赔偿法》规定，下列情形中税务机关不承担赔偿责任的有（）
    A

    税务机关工作人员的行为与行使职权无关的个人行为

    B

    税务机关工作人员因过失违法行使职权的行为

    C

    因纳税人自己行为造成的损害

    D

    税务机关工作人员行使职权时与纳税人共同造成的损害


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。

    正确答案： （1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。
    解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法的公告>》（国家税务总局公告2015年第49号）的规定。

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