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单选题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。A 端正思想B 摆正位置C 把握方向D 明确动机

题目
单选题
物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
A

端正思想

B

摆正位置

C

把握方向

D

明确动机

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1.以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

2.物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。A．沟通政策B．社会责任感C．自身义务感D．公共关系意识

3.下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（ ）。A:对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议 B:对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿 C:查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料 D:监督物业服务企业的收费情况 E:要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正

4.物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。A.物业服务企业的质量B．物业服务企业的要求C.物业的现状D．业主的态度．

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  • 第1题：

    产生物业管理经济活动的基本动因是()

    A:法律规范的完善
    B:政府主管部门的正确引导
    C:业主对物业服务的需求与物业服务企业提供服务的结合
    D:物业服务企业的经营需求

    答案：C
    解析：
    物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合。

  • 第2题：

    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

    • A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
    • C、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • D、物业管理的投诉受理与处理反馈

    正确答案:A

  • 第3题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

    • A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
    • C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
    • D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
    • E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

    • A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
    • B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
    • C、充分熟悉和掌握物业的基本情况
    • D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    正确答案:B

  • 第6题：

    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

    • A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
    • B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    • C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
    • D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    正确答案:A

  • 第7题：

    物业管理的日常综合服务与管理是指（）并签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。

    • A、政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业
    • B、业主大会选聘新的物业服务企业
    • C、业主委员会选聘新的物业服务企业
    • D、房地产开发商与选聘新的物业服务企业

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
    A

    与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

    B

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。
    A

    端正思想

    B

    摆正位置

    C

    把握方向

    D

    明确动机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
    A

    政府相关部门

    B

    建设单位

    C

    业主大会和业主委员会

    D

    专业公司

    E

    业主


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（　　）。[2012年真题]
    A

    对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议

    B

    对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿

    C

    查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料

    D

    监督物业服务企业的收费情况

    E

    要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正


    正确答案： A,D
    解析：
    业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，如：①业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议；②有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料；③有权监督物业服务企业的收费情况；④有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正等。

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。
    A

    勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

    B

    物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

    C

    与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

    D

    熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

    E

    在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。

    A:招标机构与物业服务企业
    B:建设单位与物业服务企业
    C:政府主管部门与物业服务企业
    D:使用人与物业服务企业

    答案：B
    解析：
    前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含：合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项。

  • 第14题：

    《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任，进一步明确建设单位对物业的保修责任，保养由（）按照相关服务合同的约定承担。

    • A、建设单位
    • B、全体业主
    • C、政府部门
    • D、物业服务企业

    正确答案:D

  • 第15题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

    • A、端正思想
    • B、摆正位置
    • C、把握方向
    • D、明确动机

    正确答案:B

  • 第17题：

    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

    • A、政府相关部门
    • B、建设单位
    • C、业主大会和业主委员会
    • D、专业公司
    • E、业主

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为，指的是（）。

    • A、物业服务定价成本
    • B、物业服务定价标准
    • C、物业服务定价成本监审
    • D、物业服务定价标准监审

    正确答案:C

  • 第19题：

    物业管理的社会化有两个基本含义，即（）。

    • A、房地产施工企业要到社会上去选聘物业服务企业
    • B、物业服务企业要到社会上去寻找房地产施工企业
    • C、物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业
    • D、物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业
    • E、政府职能部门要到社会上去选聘物业服务企业

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
    A

    要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

    B

    摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

    C

    充分熟悉和掌握物业的基本情况

    D

    熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
    A

    法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    B

    物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

    C

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    D

    物业管理的投诉受理与处理反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物业管理的日常综合服务与管理是指（）签订《物业服务合同》后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。
    A

    政府职能管理部门与选聘新的物业服务企业

    B

    房地产开发商与选聘新的物业服务企业

    C

    业主大会选聘新的物业服务企业

    D

    业主委员会选聘新的物业服务企业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    实行政府指导价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。()
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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