查询结果及处理方案
联系用户情况
确定投诉是否为用户原因造成
归类投诉原因
第1题:
投诉受理后的处理程序是:分析投诉的原因;找出解决方案;将解决方案传达给投诉者;落实解决方案;以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
第2题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
第3题:
日常工作中处理投诉的办法有:()。
第4题:
投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因,同时无法与投诉方取得联系的情况,针对该用户第一次恶意投诉的情况,拍拍网将给予怎样的处理结果?()
第5题:
在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。
第6题:
对于电话无法确认的投诉情况,如何进一步确定投诉原因?()
第7题:
投诉回复第三步解决()。
第8题:
记录投诉内容
判断投诉性质
确定处理责任人
答复业主
第9题:
判定投诉性质
提出解决投诉的方案
答复业主
调查分析投诉原因
第10题:
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因,确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
第11题:
对
错
第12题:
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
第13题:
下面关于投诉流程处理错误的是()。
第14题:
在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。
第15题:
处理顾客投诉的程序是()
第16题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第17题:
下列属于严重差错的是()
第18题:
物业服务投诉处理的部分程序一般为()。
第19题:
客户投诉的处理步骤一般为()。
第20题:
查询结果及处理方案
联系用户情况
确定投诉是否为用户原因造成
归类投诉原因
第21题:
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
第22题:
给予“警告”7天处罚
给予“警告”15天处罚
给予“警告”20天处罚
给予“警告”30天处罚
第23题:
③②④⑤
②④⑤①
④⑤③②
②①④⑤
第24题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案