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单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）

题目
单选题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A

（1）、（3）、（4）

B

（1）、（2）、（4）

C

（1）、（2）、（3）、（4）

D

（1）、（2）、（3）

相似考题

1.顾客满意度指数可以分为()种A2B3C4D5

2.合理提问的步骤是()。(1)了解期望(2)确认理解(3)重点探讨(4)确定现状A、(4)(1)(3)(2)B、(1)(3)(2)(4)C、(1)(4)(2)(3)D、(4)(2)(3)(1)

3.（1）正常营业（2）汽车撞到路边树上（3）携带巨款进入“的士”（4）商业银行调来大量现金（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪A.1-4-2-5-3B.3-4-1-5-2C.5-3-2-1-4D.4-1-5-3-2

4.给予皮炎顾客的正确建议是( )。A.2、3、4B1、3、5C. 2、4、5D1、3、4

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

    A.(1)、(3)、(4)

    B.(1)、(2)、(4)

    C.(1)、(2)、(3)、(4)

    D.(1)、(2)、(3)


    正确答案：C

  • 第2题：

    (1)提出建议 (2)改进工作

    (3)接受建议 (4)受到表扬

    (5)发现问题

    A．5-1-3-2-4

    B．1-3-2-4-5

    C．1-5-4-3-2

    D．5-3-2-1-4


    正确答案：A
    45．  A  [解题思路] 此题思路应是：发现问题一分析及议论问题一解决问题。因此首项为第五件事，紧接着提出建议、接受建议、改进工作，最后因解决问题而受到表扬。

  • 第3题：

    某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了一份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是()。

    A.过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次(5)4次以上
    B.你对“快乐阅读”的活动安排满意吗?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意
    C.你对“快乐阅读”活动有何建议?
    D.通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化?(1)提高(2)不变(3)降低

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

    • A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
    • B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
    • C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
    • D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序？（）

    • A、1、探寻需求2、顾客判断3、扩大痛点4、促成交易
    • B、1、顾客判断2、探寻需求3、扩大痛点4、促成交易
    • C、1、扩大痛点2、探寻需求3、顾客判断4、促成交易
    • D、1、顾客判断2、扩大痛点3、探寻需求4、促成交易

    正确答案:B

  • 第6题：

    从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束

    • A、（1）、（2）、（3）、（4）
    • B、（1）、（2）、（3）、（5）
    • C、（1）、（2）、（4）、（5）
    • D、（2）、（3）、（4）、（5）

    正确答案:D

  • 第7题：

    突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查满意度

    • A、1、2、3、4
    • B、1、2、4、3
    • C、1、2、4
    • D、1、2、3

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

    • A、3/4；1/4
    • B、1/3；2/3
    • C、2/3；1/3
    • D、1/4；3/4

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束
    A

    （1）、（2）、（3）、（4）

    B

    （1）、（2）、（3）、（5）

    C

    （1）、（2）、（4）、（5）

    D

    （2）、（3）、（4）、（5）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码
    A

    （2）、（3）、（4）、（5）

    B

    （1）、（2）、（3）、（4）、（5）

    C

    （1）、（2）、（3）、（5）

    D

    （1）、（3）、（4）、（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
    A

    （1）、（3）、（4）

    B

    （1）、（2）、（4）

    C

    （1）、（2）、（3）、（4）

    D

    （1）、（2）、（3）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通的基本模型包括以下哪几个组建:(1)编码、(2)信息;(3)媒介;(4)干扰;(5)解码( )

    A.(2)、(3)、(4)、(5)

    B.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)

    C.(1)、(2)、(3)、(5)

    D.(1)、(3)、(4)、(5)


    正确答案：B

  • 第14题：

    （1）正常营业 （2）汽车撞到路边树上（3）携带巨款进入“的士” （4）商业银行调来大量现金（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪


    A. 1-4-2-5-3
    B. 3-4-1-5-2
    C. 5-3-2-1-4
    D. 4-1-5-3-2

    答案：D
    解析：
    解题指导： 故答案为D。

  • 第15题：

    定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

  • 第16题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    如果一家企业（），就是对顾客履行了社会责任。 （1）把产品的价格订在合理水平 （2）生产的产品符合政府所订定的安全标准 （3）为忠诚的顾客提供折扣优惠 （4）提供良好的售后服务

    • A、（1）和（2）
    • B、（3）和（4）
    • C、（1）、（2）和（4）
    • D、以上皆是

    正确答案:C

  • 第18题：

    沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码

    • A、（2）、（3）、（4）、（5）
    • B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
    • C、（1）、（2）、（3）、（5）
    • D、（1）、（3）、（4）、（5）

    正确答案:B

  • 第19题：

    了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

    • A、（1）、（3）、（4）
    • B、（1）、（2）、（4）
    • C、（1）、（2）、（3）、（4）
    • D、（1）、（2）、（3）

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。

    • A、1），2）
    • B、2），3）
    • C、1），3），4）
    • D、1），2），3），4）

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    突发事件的的处理流程的顺序是（）。 （1）控制突发事件 （2）解决问题 （3）善后处理 （4）调查满意度
    A

    1、2、3、4

    B

    1、2、4、3

    C

    1、2、4

    D

    1、2、3


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    合理提问的步骤是（） （1）了解期望 （2）确认理解 （3）重点探讨  （4）确定现状
    A

     （4）（1）（3）（2）

    B

     （1）（3）（2）（4）

    C

     （1）（4）（2）（3）

    D

     （4）（2）（3）（1）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是（）
    A

    过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动？ （1）0次 （2）1次 （3）2次 （4）3次 （5）4次以上

    B

    你对“快乐阅读”的活动安排满意吗？ （1）非常满意 （2）满意 （3）一般 （4）不满意 （5）非常不满意

    C

    你对“快乐阅读”活动有何建议？

    D

    通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化？ （1）提高 （2）不变 （3）降低


    正确答案： C
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    下列哪个是可以接受的六西格玛项目选择理由：1）节省成本；2）关注客户满意度；3）关注内部问题；4）注重设计的改进（）。
    A

    1），2）

    B

    2），3）

    C

    1），3），4）

    D

    1），2），3），4）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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