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单选题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）A 服务目录B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议

题目
单选题
以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
A

服务目录

B

服务改进方案

C

服务说明书

D

服务级别协议

相似考题

1.概要设计阶段完成的主要文档是概要设计说明书。()此题为判断题(对，错)。

2.阅读以下说明，回答问题1至问题5。【说明】Apache是Linux系统中的最常用的WWW服务器，常用的客户端程序是IE浏览器。Web客户端与服务器共同遵守(1)协议，默认端口号是(2)，协作的过程是：Web客户端在浏览器的地址栏输入(3)，连接到相应的WWW服务器上并获得指定的Web文档，然后断开与WWW服务器的连接，最后，Web文档以(4)格式在客户端解释。

3.（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错

4.下列选项中哪个可以将经常变动的内容,如博客、新闻等提供给订阅者的服务()。A、ISPB、RSSC、ICPD、FTP

更多“以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。

    • A、被用于标杆到目标服务水平。
    • B、被用于度量提供给客户的IT服务的效果。
    • C、验证组织的战略和IT服务的匹配。
    • D、度量帮助台职员的绩效。

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户服务的交易前要素包括（）。

    • A、与客户率先沟通
    • B、客户服务条例的书面说明
    • C、提供给客户的服务文本
    • D、企业组织结构
    • E、管理服务内容

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    概要设计阶段完成的主要文档是概要设计说明书。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

    • A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
    • B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
    • C、将服务监督调查表交客户阅读
    • D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下交易中，能够实现银期转账签约功能的是（）。

    • A、客户服务-签约-对私购物车
    • B、客户服务-签约-银期转账
    • C、客户服务-签约-银期通
    • D、客户服务-签约-对公购物车

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    判断题
    服务目录以己方的语言对服务进行描述，同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。
    A

    客户服务-签约-对私购物车

    B

    客户服务-签约-关系变更-银期转账

    C

    客户服务-签约-关系变更-期货账户

    D

    客户服务-签约-对公综合


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个是“文档类型定义”，对XML文档结构进行了简单规范。（）
    A

    Namespaces

    B

    XSL

    C

    DTD

    D

    XPath


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务的交易前要素包括（）。
    A

    与客户率先沟通

    B

    客户服务条例的书面说明

    C

    提供给客户的服务文本

    D

    企业组织结构

    E

    管理服务内容


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。


    正确答案:售后服务

  • 第14题：

    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

    • A、服务目录
    • B、服务改进方案
    • C、服务说明书
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的（）。

    • A、管理职责
    • B、配套措施
    • C、管理标准
    • D、组织能力

    正确答案:D

  • 第16题：

    订单履行的任务包括以下哪些内容（）.

    • A、商品生产与组织、运输配送
    • B、运输配送、客户服务
    • C、商品生产与组织、运输配送、客户服务
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户服务是指（）。

    • A、企业为客户提供的售后服务
    • B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • C、与有形产品对比，额外提供的内容
    • D、一线人员提供给客户的服务内容

    正确答案:B

  • 第19题：

    综合月度对帐单是银行（）

    • A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
    • D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

    • A、客户服务-签约-对私购物车
    • B、客户服务-签约-关系变更-银期转账
    • C、客户服务-签约-关系变更-期货账户
    • D、客户服务-签约-对公综合

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
    A

    服务目录

    B

    服务改进方案

    C

    服务说明书

    D

    服务级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    概要设计阶段完成的主要文档是概要设计说明书。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下交易中，能够实现银商通签约功能的是（）。
    A

    客户服务-签约-对私购物车

    B

    客户服务-签约-银商通

    C

    客户服务-签约-银商通协议

    D

    客户服务-签约-对公购物车


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。
    A

    被用于标杆到目标服务水平。

    B

    被用于度量提供给客户的IT服务的效果。

    C

    验证组织的战略和IT服务的匹配。

    D

    度量帮助台职员的绩效。


    正确答案： C
    解析： 平衡计分卡被用于匹配组织的战略和IT服务。

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