多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

第1题：

服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

• A、1.5厘米
• B、2.0厘米
• C、1.0厘米
• D、0.5厘米

第2题：

柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。（）

• A、1，1/3
• B、1，2/3
• C、2，1/3
• D、2，2/3

第3题：

营业机构受理客户问题分为（）。

• A、现场受理
• B、意见簿留言
• C、网点电话
• D、电子邮箱

第4题：

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

• A、不予处理
• B、转达上级
• C、看过就行
• D、及时回复

第5题：

营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

• A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
• B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
• C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
• D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

第6题：

营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。

• A、12小时
• B、24小时
• C、48小时

第7题：

创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

• A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
• B、意见簿页码可以不连贯
• C、意见箱必须上锁
• D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

第8题：

以下描述错误的有（）

• A、临时性公告可以在墙面.门窗.玻璃处张贴
• B、所有公告展示，必须使用总行规范集中采购的展示系统且宣传品在有效期内，网点展架不得超过5个，监管机构有要求的不在此范围内
• C、如已摆放电子意见簿二维码，未设纸质意见簿的不扣分
• D、《客户留言簿》格式需符合总行规范且页码连续

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。

• A、柜面经理
• B、值班人员
• C、VIP环境

第14题：

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

• A、摆放在大堂经理台上显眼处
• B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
• C、摆放在低柜区域处
• D、随意摆放

第15题：

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

• A、当日
• B、当月
• C、当季
• D、当年

第16题：

关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

• A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
• B、需及时回复纸质意见簿客户意见
• C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
• D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

第17题：

对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

• A、5
• B、6
• C、9
• D、3

第18题：

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

• A、2/3
• B、1/2
• C、4/5
• D、1/3

第19题：

意见簿的设置以下说法正确的是（）.

• A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
• B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：