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多选题下列哪些行为是可行的（）A为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

题目
多选题
下列哪些行为是可行的（）
A

为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息

B

保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大

C

遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑

D

如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

相似考题

1.营业员在服务过程中应首先使用()。A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以

2.出于对客户的尊重，（）行为是不可行的A、保安人员可适当离岗休息B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受C、员工不得先使用方言D、引导员应主动向客户问好

3.下列哪些行为是可行的（）A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

4.若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。

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  • 第1题：

    员工可主动使用方言与客户交流


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在服务过程中应首先使用（）

    • A、普通话
    • B、方言
    • C、与客户使用的语言相同
    • D、都可以

    正确答案:A

  • 第3题：

    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列哪些行为是不可行的（）

    • A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
    • B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
    • C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
    • D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

    正确答案:A

  • 第5题：

    不符合员工守岗敬业服务行为的是（）

    • A、高柜柜员在操作手机
    • B、工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户
    • C、安保人员连续在岗履职
    • D、保洁人员打扫期间回避喝水客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    符合员工守岗敬业服务行为的是（）
    A

    高柜柜员在操作手机

    B

    工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户

    C

    安保人员连续在岗履职

    D

    保洁人员打扫期间回避喝水客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出于对客户的尊重，（）行为是可行的
    A

    保安人员可适当离岗休息

    B

    保洁人员应在打扫期间注意客户感受

    C

    员工不得先使用方言

    D

    引导员应主动向客户问好


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    员工可主动使用方言与客户交流
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪些行为是不可行的（）
    A

    为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息

    B

    保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大

    C

    遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑

    D

    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第14题：

    柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    出于对客户的尊重，（）行为是可行的

    • A、保安人员可适当离岗休息
    • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
    • C、员工不得先使用方言
    • D、引导员应主动向客户问好

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    符合员工守岗敬业服务行为的是（）

    • A、高柜柜员在操作手机
    • B、工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
    • C、安保人员连续在岗履职
    • D、保洁人员打扫期间回避喝水客户

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
    A

    高柜柜员在操作手机

    B

    工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户

    C

    安保人员连续在岗履职

    D

    保洁人员打扫期间回避喝水客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
    A

    保安人员可适当离岗休息

    B

    保洁人员应在打扫期间注意客户感受

    C

    员工不得先使用方言

    D

    引导员应主动向客户问好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些行为是可行的（）
    A

    为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息

    B

    保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大

    C

    遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑

    D

    如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    员工守岗敬业中说法错误的是（）
    A

    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

    B

    安保人员须连续在岗履行职责

    C

    如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    D

    保洁员可在客户喝水处擦灰


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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