对
错
第1题:
商务信函的称谓如是写给单位的可写单位简称;如是写给个人的,要在公司名称和个人姓名后加职务或职衔以示尊重,如“xx公司xx经理”,或用“先生”、“女士”。()
A对
B错
第2题:
当全天航班数()时,直接为客户报出xx日从xx到xx,各航班()及(),当全天航班数>3时,需询问客户对()是否有要求。
第3题:
下列礼貌话术用法正确的有()
第4题:
对于熟识客户,也可主动询问“xx先生/女士,今日您还是照旧喝xx?”等相关话术
第5题:
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语?()
第6题:
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”
第7题:
对于直接询价的客户以下哪段话术是正确的?()
第8题:
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是().
第9题:
下列()符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”
在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?
在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。
在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。
第13题:
客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()
第14题:
客户来电,要求去库房提货,正确的话术是?()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是()
第16题:
当客户进入金葵花区时,引导员应()
第17题:
对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式?()
第18题:
查勘人员如没有按时间内到达现场查勘,需要电话联系报案人,话述是()
第19题:
DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?
第20题:
下列属于收费规范服务用语是()
第21题:
感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。
感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。
非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。
我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。
第22题:
“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”
“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”
你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
第23题:
对
错