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单选题金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）A 让客户去自助渠道办理B 不予理会C 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
题目
让客户去自助渠道办理
不予理会
应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
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第1题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域 -
第2题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
- A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
- B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
- C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
- D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
- A、立即微笑起身，引导客户就坐
- B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
- C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
正确答案:C -
第4题：
贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
正确答案:错误 -
第5题：
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
- A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
- B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
- C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
- D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
正确答案:C -
第6题：
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
- A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
- B、认为是客户自己责任，不予理会
- C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
- D、插队到排队客户前面办理
正确答案:A -
第7题：
在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（ ）
- A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
- B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
- C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
- D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）
- A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
- B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
- C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
- D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行
正确答案:B -
第9题：
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B认为是客户自己责任，不予理会
C认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D插队到排队客户前面办理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）A表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）A立即微笑起身，引导客户就坐
B贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B -
第14题：
客户办理理财业务时，可以选择（）两种办理模式。
- A、自助办理
- B、非自助办理
- C、引导推荐办理
- D、自主办理
正确答案:A,C -
第15题：
关于客户分流表述正确的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
- E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
正确答案:A,B,D -
第16题：
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
- A、完事了不予理会
- B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
- C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
- D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
正确答案:B,C,D -
第17题：
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
- A、随手指向不远处的引导台
- B、告知客户在引导台取号，随后走开
- C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
- D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
正确答案:C -
第18题：
关于客户分流表述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
正确答案:C -
第19题：
金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
- A、让客户去自助渠道办理
- B、不予理会
- C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
- D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
正确答案:D -
第20题：
单选题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A随手指向不远处的引导台
B告知客户在引导台取号，随后走开
C手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
C对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
D可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）A给予指导或必要演示
B带客户去找贵宾理财经理
C找大堂引导人员帮忙操作
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于客户分流的描述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案： C解析： 暂无解析