判断题员工可主动使用方言与客户交流A 对B 错

第1题：

新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

• A、员工与客户之间交流
• B、遇到熟人为了表示亲近可说地方话
• C、不得讲方言
• D、员工与员工之间

第2题：

下列哪些行为是不可行的（）

• A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
• B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
• C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
• D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

第3题：

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

• A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
• B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
• C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

第4题：

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出于对客户的尊重，（）行为是可行的

• A、保安人员可适当离岗休息
• B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
• C、员工不得先使用方言
• D、引导员应主动向客户问好

第14题：

来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。

第15题：

如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：