单电话座席
视频座席
VOIP座席
PC+Phone座席
第1题:
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
第2题:
A.OCX
B.Web service
C.TSAPI
D.JTAPI
第3题:
客服小刘从普通座席升级到高级座席,是属于内部晋升的纵向发展方式。
第4题:
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()
第5题:
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
第6题:
动车组列车上不办理()补票。
第7题:
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
第8题:
单电话座席
视频座席
VOIP座席
PC+Phone座席
第9题:
UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
以上都不正确
第10题:
PC+Phone座席
PC+Phone视频座席
IP座席
单电话座席
1B+3D坐席
第11题:
无座席
有座席
一等座席
二等座席
第12题:
OCX
Web service
TSAPI
JTAPI
第13题:
A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
D.以上都不正确
第14题:
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。
第15题:
IPCC支持的座席签入类型有()。
第16题:
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。
第17题:
座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
第18题:
联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。
第19题:
目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系,其中第二级专家座席指的是()。
第20题:
如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关
如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务
如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。
如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
第21题:
座席工号
状态角色图标
标签展示方式
座席背景图
第22题:
PC+Phone座席
单电话座席
IP座席
传真座席
第23题:
第24题:
对
错