问题:单选题客服中心系统由3部分组成:交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障,下面对它的有关描述,正确的是()。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话,但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话,也能够操作业务...
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问题:单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在()的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题:多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席...
问题:多选题IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。AIVR只能加载一个流程BIVR可以加载多个流程CIVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息DIVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作...
问题:单选题某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()A CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该1、2短接,JP10不短接B CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9应该2、3短接,JP10不短接C CQ04APC卡配合CQ03...
问题:问答题某个报表统计报错,怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计?...
问题:单选题根据规范,客服中心的各种数据一般在线保存时间以()为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题:填空题安装传真服务器后必须再安装()组件,使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题:人工台测试正常,但TC无法读取CTC上的配置信息,请分析是何原因?...
问题:判断题WEBICD中话费查询和业务受理不需要局方提供专门的存储过程接口。A 对B 错...
问题:填空题来话转移有:()、()、()三种方式,来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题:INTESS平台的VP台发出鸣叫声,是因为()。...
问题:多选题RCP具有的三项功能是那些()。A前置处理B呼叫流程控制及处理C资源管理D业务分发...
问题:判断题只要权限足够,移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。A 对B 错...
问题:判断题话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。A 对B 错...
问题:判断题配置台发送配置数据时,直接更改CCS.INI,CCS会自动加载,不需要重新启动。A 对B 错...
问题:单选题客服系统(Oracle版本)的支撑平台数据库,系统在创建之后,默认的用户名及对应的口令是:()。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题:客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。...
问题:多选题CCS的路由方式,有哪几种?()A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题:请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...