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以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

题目
以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

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1.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

2.座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。A.管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D.管理员可以将座席地图切换成列表模式

3.华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

4.客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述,与座席中的技能不相同。A．错误B．正确

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    对工频过电压的性质、特点的描述中，以下说法不正确的是（ ）。


    答案：D
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    以下有两个关于光纤交换机的描述，正确的是：（） 描述1：一个端口可以在多个zone中。 描述2：一个交换机可以有多个zone。

    • A、描述1和描述2都对
    • B、描述1对，描述2错
    • C、描述1错，描述2对
    • D、描述1和描述2都错

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下对痢疾杆菌描述正确的有（）。

    • A、无芽孢
    • B、无荚膜
    • C、无鞭毛
    • D、有动力

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于载波聚合中主载波的描述，以下描述正确的是哪项？

    • A、只有主载波有PDCCH
    • B、只有主载波有PDSCH
    • C、只有主载波有PUCCH
    • D、只有主载波有PUSCH

    正确答案:C

  • 第7题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    不定项题
    对于乘人坐席的描述，正确的是（）。
    A

    座席距地面最大高度5m以下时，座舱深度不小于550mm。

    B

    座席距地面最大高度5m以下时，座席靠背高度不小于300mm。

    C

    乘人座席宽度每人应不小于400mm。

    D

    专供儿童乘坐的每人应不小于250mm。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。
    A

    管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看

    B

    管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息

    C

    如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席

    D

    管理员可以将座席地图切换成列表模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    对于乘人坐席的描述，正确的是（）。

    • A、座席距地面最大高度5m以下时，座舱深度不小于550mm。
    • B、座席距地面最大高度5m以下时，座席靠背高度不小于300mm。
    • C、乘人座席宽度每人应不小于400mm。
    • D、专供儿童乘坐的每人应不小于250mm。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    动车组列车上不办理（）补票。

    • A、无座席
    • B、有座席
    • C、一等座席
    • D、二等座席

    正确答案:B

  • 第18题：

    WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。

    • A、最大座席数
    • B、最大视频座席数
    • C、最大自动呼叫数
    • D、排队机型号

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正确的是（）。
    A

    系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席

    B

    座席主动呼出时使用

    C

    一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码

    D

    以上描述都不正确


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一等车中设有2座高级软座席；二等车中设有2座、3座硬座席。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    动车组列车上不办理（）补票。
    A

    无座席

    B

    有座席

    C

    一等座席

    D

    二等座席


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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