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多选题在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）A信息技术B流程管理C人员管理D现场管理

题目
多选题
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A

信息技术

B

流程管理

C

人员管理

D

现场管理

相似考题

1.内部流程包括:()。A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程

2.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

3.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

4.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）

    • A、银行卡经营战略实施的重要保障
    • B、客户价值挖掘的重要手段
    • C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
    • D、商业银行盈利的有效保障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

    • A、信息技术
    • B、流程管理
    • C、人员管理
    • D、现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户投诉的渠道包括（）

    • A、电话中心
    • B、网点现场
    • C、总分行运营管理部

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

    • A、培训管理
    • B、应急管理
    • C、风险管理
    • D、绩效管理
    • E、非现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
    A

    加大自助设备投入，规范管理

    B

    加强网络系统建设，提高营运效率

    C

    降低经营成本，扩大盈利能力

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
    A

    各种服务渠道的负载不均

    B

    网上银行与客户之间的互动性不足

    C

    营销的潜力尚有待挖掘

    D

    信息不能跨渠道共享


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第8题：

    单选题
    在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）
    A

    可用性管理

    B

    配合管理

    C

    问题管理

    D

    财务管理


    正确答案： C
    解析： 本题考核信息技术基础设施库的知识点。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;
    五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    私人银行保密管理主要包括（）。
    A

    客户信息管理

    B

    系统（PBS）管理

    C

    业务现场管理

    D

    客户资产管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）
    A

    知识库管理

    B

    报表管理

    C

    运营变更管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

    • A、加大自助设备投入，规范管理
    • B、加强网络系统建设，提高营运效率
    • C、降低经营成本，扩大盈利能力
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    柜台式FB，网点现场人员在业务审核过程经核实确认为虚假冒名客户的，由（）于当日按照《平安银行运营关注客户管理办法》的规定流程，发起EOA新增运营关注客户名单。

    • A、远程授权中心
    • B、网点运营人员
    • C、远程服务中心

    正确答案:B

  • 第16题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
    A

    银行加强对自助语音服务方式的应用

    B

    银行不断提高人工服务的水平

    C

    不断优化流程，提高客户服务效率

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（　）
    A

    可用性管理

    B

    配合管理

    C

    问题管理

    D

    财务管理


    正确答案： B
    解析： 信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。
    它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。【该题针对“[新]信息技术基础设施库”知识点进行考核】

  • 第20题：

    多选题
    网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
    A

    市场营销与产品销售流程

    B

    客户关系管理与营销流程

    C

    辅助交易服务流程

    D

    现场管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。
    A

    客户需求管理流程

    B

    客户订单完成管理流程

    C

    客户服务管理流程

    D

    企业创新过程


    正确答案： C
    解析： 供应链各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ②客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第22题：

    多选题
    内部流程包括（）
    A

    运营管理流程

    B

    成本管理流程

    C

    客户管理流程

    D

    创新流程

    E

    法规与社会流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现场客户管理包括（）。
    A

    客户接触点管理

    B

    客户秩序管理

    C

    客户意见管理

    D

    特殊客户服务管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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