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银行业消费者投诉途径不包括（ ）。 A.银行分支机构接访 B.客户服务中心受理的消费者投诉 C.营业网点现场受理 D.电话

题目
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
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1.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A.不受侵害、监督B.不受侵害、投诉C.得到提升、督导D.得到提升、投诉

2.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

3.公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制

4.会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A.途径B.方法C.途径和方法

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  • 第1题：

    银行业消费者的传统投诉途径不包括（ ）。

    A.银行分支机构接访
    B.客户服务中心受理
    C.营业网点现场受理
    D.电话

    答案：D
    解析：
    银行业消费者的传统投诉途径：
    （1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；
    （2）客户服务中心受理的消费者投诉；
    （3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协、金融监管机构转办的消费者投诉。

  • 第2题：

    下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。

    A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
    B.通过客户服务中心受理消费者投诉
    C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
    D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉

    答案：D
    解析：
    银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。

  • 第3题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

    • A、负责消费者投诉的接诉工作
    • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
    • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
    • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
    • E、形成有效的纠纷调解机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

    • A、途径
    • B、方法
    • C、途径和方法

    正确答案:C

  • 第8题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第9题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼

    E

    投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（  ）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。
    A

    消费者协会

    B

    银行业金融机构

    C

    河南银监局

    D

    河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业消费者投诉分类包括()。

    A.一般性投诉
    B.重要投诉
    C.普通投诉
    D.重大投诉
    E.紧急投诉

    答案：A,D
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第14题：

    银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理过程
    D.跟进投诉处理结果

    答案：C
    解析：
    银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

  • 第15题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

    • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
    • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
    • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

    • A、不受侵害、监督
    • B、不受侵害、投诉
    • C、得到提升、督导
    • D、得到提升、投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

    • A、银行业监管机构
    • B、地方信访办
    • C、仲裁委员会
    • D、中国消费者协会

    正确答案:A

  • 第19题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）制度确保投诉渠道畅通。

    • A、统一化
    • B、系统化
    • C、制度化
    • D、规范化

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第23题：

    单选题
    银行业消费者投诉处理的投诉途径包括（   ）。
    A

    银行分支机构接访

    B

    营业网点现场受理

    C

    客户服务中心受理

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析：

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