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营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。
题目
营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
参考答案：D
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第2题：
营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第3题：
当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第4题：
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第5题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第6题：
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第7题：
邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第8题：
积极的态度肯定导致高的生产效率。()此题为判断题(对，错)。
正确答案:错误
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第9题：
健康含义中的社会适应良好是指能以积极的态度和行为去适应社会生活的变化。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
-
第10题：
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
- A、主动热情
- B、积极负责
- C、快速响应
- D、客户第一
正确答案:B -
第11题：
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
- A、首诉负责
- B、有问必答
- C、首问负责
- D、首问首诉负责
正确答案:D -
第12题：
判断题首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第14题：
营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第15题：
为客户提供卓越的客户服务,就要求我们务必对客户要保持一贯的谦恭有礼和专业态度、做正确的事情、构建长久的合作关系、对客户问题负责到底、为客户提供超预期服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第16题：
国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第17题：
客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第18题：
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第19题：
对待旅客问询应遵循首问负责。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第20题：
首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√ -
第21题：
银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
正确答案:积极负责 -
第23题：
判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析