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不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字

题目
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

相似考题

1.当呼叫者发起组呼并开始讲话的时候,他使用标准的专有上下行链路。当讲话结束后,呼叫者将转到组呼信道上去,同时释放标准的专有上下行链路。此后,呼叫者和其他用户一视同仁。A．错误B．正确

2.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感B.语调简练，问一答一，问二答二C.语义明确，直接指出客人的不足之处D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

3.为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、交流策略C、谈话内容

4.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

    A、附加语

    B、文明用语

    C、口头语


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ ）。

    A.语调柔和，使客人产生甜蜜感
    B.语调简练，问一答一，问二答二
    C.语义明确，直接指出客人的不足之处
    D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    教师语言语速不能太快，语调不能太冲。


    对

  • 第4题：

    在车床研磨外圆柱面时，当出现与轴线小于45°交叉网纹时，说明研磨环的往复运动速度( )。

    A.太快

    B.太慢

    C.太快或太慢

    D.适中


    正确答案：A

  • 第5题：

    下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是（ ）。

    A.语调柔和，使来客产生甜蜜感
    B.语言简练，问一答一，问二答二
    C.语意明确，直接指出来客的不足之处
    D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

    答案：D
    解析：
    秘书人员在交谈时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响交谈效果。因此选项D正确。

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