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成功的绩效考核7要素

题目

成功的绩效考核7要素

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1.绩效考核中实施困难的7大因素

2.以下哪些属于JEM的使用领域?()A.确定任职资格要素B.确定人员选拔要素C.确定培训要素D.确定绩效考核标准

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4.绩效考核的10大要素

参考答案和解析
参考答案：(1)与公司战略紧密联系(2)高层管理者的全力支持(3)全体员工的主动参与(4)结果与行为相结合的评价指标(5)考核方法的多样性与客观性(6)与薪酬调整相结合(7)有效地沟通与培训
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  • 第1题：

    关于绩效考核与绩效管理的区别和联系，下列说法正确的有()。

    A:绩效考核是绩效管理的重要组成部分
    B:有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
    C:成功的绩效管理会推动绩效考核的顺利开展
    D:绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高
    E:绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评价

    答案：A,B,C
    解析：
    绩效考核与绩效管理的联系：绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身.更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的，它们的区别主要体现在一下两点：①绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；②绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

  • 第2题：

    1、网店客服绩效考核的要素包括： 、


    答：网店店铺所处阶段不同，客服团队规模不同，但是其绩效考核的组成要素都大体相同，都是由工作态度、工作能力和销售业绩三大要素组成。一般情况下，销售业绩所占比最大，然后工作能力次之，工作态度占比较少。但是在实际的分配权重工作中，由于各店铺的客服KPI考核标准不同，所以卖家必须根据店铺的实际情况来确定各绩效权重。（1）不基于数据的客服绩效考核标准.不基于数据的客服绩效考核点有两个，即绩效考核三大组合要素中的工作态度和工作能力。其中工作态度主要是对客服的平时工作表现进行评价，如责任心、积极主动性、服务态度、学习能力、执行力等。而工作能力则是根据客服各个方面的综合素质来评价其工作技能和水平的考核标准，如专业知识能力、沟通能力、打字速度等。由于这两个客服绩效考核标准是不基于数据的，所以在考核时，只能通过部门经理或者运营经理花时间去审查、考核，然后根据实际情况给出分数。基于数据的客服绩效考核标准.绩效考核的数据指标是指通过各种明确的数据来体现客服的工作业绩。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服绩效考核的数据指标主要分为以下几个方面：咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间等。

  • 第3题：

    下单成功率是 的客服绩效考核标准


    基于数据

  • 第4题：

    关于绩效考核结果应用的说法，错误的是（ ）。

    A.如果绩效考核结果令人满意，说明招聘工作比较成功
    B.绩效考核结果可以为员工晋升提供依据
    C.绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接
    D.绩效考核不能与固定工资基数的调整对接

    答案：D
    解析：
    绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。

  • 第5题：

    行为锚定评价法，通常需要经过以下步骤：（）和建立最终的行为锚定评价表。

    A．确定关键事件

    B．初步建立绩效考核要素

    C．确定相应的绩效考核要素

    D．确定各关键事件的考核等级


    ABCD

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