正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )
A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任
B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围
C．建立与客户的关系
D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围
理财师开展工作最关键的环节是( )。
A.了解客户、精准把脉其需求
B.明确理财目标、做好服务
C.了解市场竞争制
D.满足客户需求
答案：A
解析：
全面深入了解客户、精准把脉其需求成为理财师开展工作最关键的环节。
关于理财师的职业特征，说法正确的有（ ）。
A.理财师提供理财规划服务寻求的是短期的收益
B.理财规划服务是一项专业性很强的服务．要求从业人员有扎实的金融基础知识
C.在理财规划服务中．理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作
D.理财规划服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户家庭财务、非财务状况以及不同时期变化的需求
E.理财师在理财规划服务中提供建议．最终决策权在客户。收益或风险由银行和客户共同拥有或承担
答案：B,C,D
解析：
理财规划服务寻求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的利益：理财师提供建议，最终决策权在客户，所有权益或风险均由客户拥有或承担。故A、E选项错误。
理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（ ）。
A.解决财务问题的条件和方法
B.了解、收集客户相关信息的必要性
C.如实告知客户自己的能力范围
D.客户应该信任专业理财师可以胜任任何角色
答案：D
解析：
理财师应该坦诚地让客户知道自己的工作职责，清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务。没有一个专业人士是全能的，专业理财师没有必要去假装或默认自己并不能胜任的角色。
理财师在与客户的接触中要经历（ ）的阶段。
A.发现潜在理财客户
B.通过接触发现需求
C.相互认可
D.确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
E.后续跟踪服务
答案：A,B,C,D
解析：
一般销售流程其实就是寻找、接触潜在客户，把潜在客户转化成客户的过程：理财师的工作基本也要经历这样的阶段，即发现潜在理财客户、通过接触发现需求和相互认可．然后正式确立理财师为客户提供理财规划服务的关系。
通常被称为经营管理的“指挥棒”的是（）。A.董事绩事效【履酬考期D.监薪B.C.和机案【价制机评机核权答职制制】C解析】 本题考查激励约束机制。绩效考核机制通常被称为经营管理的“指挥棒”。
明确服务对象和需求（）综合理财规划服务的第一步就是要明确服务对象的背景信息和初步需求，其内容不包括（）。A.理财师应当确定服务的对象B.理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况C.了解客户需要理财规划服务的初衷D.收集【家庭答财务案【信息】D解析】本题考查明确服务对象和需求。综合理财规划服务的第一步 就是要明确服务对象的背景信息和初步需求。首先，理财师应当确定服务的对象。其次，理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况，如职业（职位）、年龄（生日）、孩子的学业、生活状况以及理财价值观等内容。最后，还需了解客户需要理财规划服务的初衷。
商业银行将部分企业贷款的贷前调查工作外包给专业调查机构，并根据该机构提供的调查报告，与某企业签订了一份长期抵押贷款合同。不久，经济形势恶化导致该企业出现违约行为，同时商业银行发现其抵押物价值严重贬损。在这起风险事件中，（）应当承担风险损失的最终责任。贷A.专D.审贷B.C.款业商款调批企查业业机银人构行 【答案【】D解析】本题考查业务外包。从风险实质性上说，业务操作或服务
下列关于理财师工作职责的要求中，说法错误的是（ ）
A.理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户
B.理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握
C.理财顾问服务体现了理财师对金融服务、产品的综合运用水平
D.了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第二步
答案：D
解析：
了解客户和明确客户的需求是理财师工作的第一步和最为关键的一步。
除了了解客户的基本信息和初步需求外，理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有所认识，包括()。
A.解决财务问题的条件
B.解决财务问题的方法
C.了解、收集客户相关信息的必要性
D.如实告知客户自己的能力范围
E.理财规划服务行业的整体水平
答案：A,B,C,D
解析：
除了了解客户的基本信息和初步需求外，理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有如下三方面的认识，这也是与客户建立长期信任关系的基础：①解决财务问题的条件和方法；②了解、收集客户相关信息的必要性；③如实告知客户自己的能力范围。
以下哪些是需要告知客户的理财服务信息 ( )。
A.解决财务问题的条件和方法
B.在向客户介绍专业理财服务时，理财师粗略收集、整理和分析其家庭的财务状况和生活状况
C.了解、收集客户相关信息的必要性
D.如实告知客户自己的能力范围
E.专业理财师应利用所有可以利用的资源，代替客户做好家庭财务决定
答案：A,C,D
解析：
需要告知客户的理财服务信息有：1、解决财务问题的条件和方法； 2、了解、收集客户相关信息的必要性； 3、如实告知客户自己的能力范围。
理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。但面对()情况时，理财师不必拘泥于这几个步骤。
A.新开发客户
B.相识且需求明确的客户
C.只需要做某一方面的具体规划的客户
D.老客户
E.理财师已有丰富的工作经验
答案：B,C,D
解析：
在日常工作中，理财师应当熟练掌握和灵活运用其工作流程、方法，但是面对具体客户和不同情形时，理财师不必拘泥于此，而是应当以客户的需要和具体案例为准。例如，对于与本机构或理财师本人已经相识、关系到位且需求明确的客户，第一步骤可以省略；在对客户很熟悉、对其情况很了解时，第二步骤也可以简化；再者，有时客户明确表示只需要做某一方面的具体规划，如教育投资规划等，那么理财师在时间分配和工作方法上也要做出相应调整。
国内理财规划服务的发展尚在初级阶段，很多客户并不是为了理财规划服务而来，但他们确实在生活中对一些财务问题有疑惑，这时，理财师要首先了解客户的（）。
A.家庭成员
B.基本情况
C.最初需求
D.财务状况
答案：C
解析：
国内理财规划服务的发展尚在初级阶段，很多客户并不是为了理财规划服务而来，但他们确实在生活中对一些财务问题有疑惑（比如投资、保险、子女留学等），希望在做这些家庭财务决定的时候能获得理财师的专业帮助。所以，理财师要首先了解客户的最初需求。
