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药店处方药销售中的药学服务能力提升一执业药师2022年度继续再教育试题及答案

非语言沟通中,执业药师需要注意的地方错误的是()

A.仪表和身体外观

B.保持严肃来维持专业性

C.适当的目光接触

D.肢体语言要适度，不要失态


正确答案：B

下面对于沟通意义的叙述不正确的是 ( )

A、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现

B、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题

C、可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度

D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强

E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性


正确答案：A

从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是

A、可杜绝投诉事件

B、可提高公众对药师的认知度

C、可使患者获得有关用药指导

D、是药师实施药学服务的基础

E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径


参考答案：A

从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力的意义是（ ）

A．沟通有益于为特殊人群服务

B．沟通可提高公众对药师的认知度

C．沟通可加强药师和患者的情感联系

D．在交流沟通中可以解决患者在用药过程中的问题

E．高水平的沟通可以正确获取患者的信息和需要解决的问题


正确答案：BCDE

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是 （ ）

A．认真记录

B．关注特殊人群

C．注意掌握时间

D．注意语言的表达

E．注意非语言的运用


正确答案：BCDE

处方药销售中的药学服务能力提升一执业药师2022年度继续再教育试题及答案窗体顶端1. 非语言沟通中，药师需要注意的地方错误的是（D.保持严肃紧张感来维持专业性;）2.在有效沟通的技巧中，占比最多的是（A.倾听;）3.药患沟通中药师的最基本职责是确保用药信息以最清晰的方式传递并被患者所理解。（A.正确）4.在有效沟通的技巧中，封闭式问题与开放式问题应交替使用。（A.正确）5.开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。（A.正确)6.中药饮片、中药注射剂要单独开具处方。（A.正确）7.单次处方总量急诊处方：不超过五日量。（B.错误）8.高危A级药品：管理的最高级别，使用频率高，一旦用药错误，患者死亡风险最高的高危药品，包含阿片酊、胰岛素、硫酸镁注射液等14类药品。（A.正确）9.地高辛、奎尼丁、色甘酸钠、齐多夫定（叠氮胸苷）、氨茶碱、保泰松、吲哚美辛、泼尼松等均可引起食管病变。（A.正确）多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。1. 在药师服务沟通中，应避免出现负面表达的是（A B CD）2. 药师服务沟通的目的是（A B CD）3. 沟通的三要素是指（A B CD）4. 下列是药学服务中有效沟通要点的是（A B CDE）5. 药师服务的沟通是指药师在提供药学服务过程中借助（）等方式与患者进行信息、思想、情感的交流并寻求反馈已达到互相理解的一个过程。A B CD6.药师服务中常见沟通的障碍有（）窗体底端第 3 页 共 3 页

药师开展药学服务的关键是

A．药师需具备开展药学服务工作的实践经验和能力

B．药师需具备高尚的职业道德

C．药师需具备药学与中药学专业的教育背景

D．药师需具备信息沟通能力

E．药师需具备药学服务相关的药事管理与法规知识


正确答案：D

随着临床药学的发展,沟通技能已成为当今药师开展药学服务的基本技能,下列关于沟通技能的作用,不包括()

A.可以杜绝投诉事件

B.可以提高公众对药师的认知度

C.可以使患者获得有关的用药指导

D.是药师实施药学服务的基本技能

E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径


答案：A

销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备：( )

A.执业药师

B.药师

C.药师以上药学技术人员

D.执业药师或药师以上药学技术人员


正确答案：C

销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备( )

A．执业药师

B．药师

C．主管药师

D．药师以上药学技术人员

E．执业药师或药师以上药学技术人员


正确答案：E
解析：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》：药店零售

下面对于沟通意义的叙述正确的是

A、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题

B、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现

C、可确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众对药师的认知度

D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强

E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性


参考答案：ACDE

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考题 药学咨询服务是执业药师应用所学专业知识面向患者、医护人员、公众等提供直接的、负责任的、与药品使用有关的服务，以期增强患者用药的依从性，减少药物不良反应提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。执业药师在用药咨询过程中的沟通技巧包括A.认真倾听 B.注意语言表达 C.注意非语言的运用 D.咨询时间宜长不宜短 E.提供的信息不宜过多答案：A,B,C,E解析：执业药师在用用咨询中的沟通技巧包括认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间（与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握， 反而会成为沟通的障碍）、关注特殊人群。
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考题 下面对于沟通意义的叙述正确的是（）A、沟通可以解决患者在药物治疗过程中的问题B、沟通是药师进行规范化药学服务的具体体现C、可确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众对药师的认知度D、沟通可以使药师和患者的情感和联系加强，患者对治疗的满意度加强E、沟通可以提高用药的有效性、依从性和安全性正确答案:A,C,D,E
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考题 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A:可杜绝投诉事件B:可提高公众对药师的认知度C:可使患者获得有关用药指导D:是药师实施药学服务的基础E:是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径答案：A解析：
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考题 处方调剂在现代药学服务中的地位错误的是A.在药师工作中退居次要内容 B.是药师直接面向患者的工作岗位 C.提供正确的处方调剂是对药物治疗最基本的保证 D.是沟通医、药、患最重要的纽带 E.应从"药学知识技术服务型"向"具体操作经验服务型"转变答案：A,E解析：药学服务的核心是要求药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责。现代药学服务要求药学工作从以调剂为主向以临床为主转移，从保证药品供应向药学技术服务转移。但是调剂仍是药师直接面向患者的工作岗位，提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导是对药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的内容，是联系、沟通医、药、患最重要的纽带。值得注意的是随着药师工作的转型，调剂工作要由"具体操作经验服务型"向"药学知识技术服务型"转变。
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考题 销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备：（ ）A.执业药师 B.药师 C.药师以上药学技术人员 D.执业药师或药师以上药学技术人员答案：D解析：
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考题 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是A.可杜绝投诉事件 B.可提高公众对药师的认知度 C.可使患者获得有关用药指导 D.是药师实施药学服务的基础 E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径答案：A解析：沟通的意义在于：(1)使患者获得有关用药的指导，存利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。(3)伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。
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