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精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2022期末试题及答案（试卷号：2312）
A.廉价旅游市场、高端旅游市场、度假旅游市场;
B.文化旅游市场、廉价旅游市场、高端旅游市场;
C.商务旅游市场、高端旅游市场、文化旅游市场;
D.度假旅游市场、商务旅游市场、文化旅游市场;
此题为判断题(对，错)。
B:培训人员或商务人员
C:商务人员或观光客人
D:会议客人或观光客人
目前上海旅游产业正从观光游览向（）的方向发展。
- A、以商务会展为主、观光旅游为辅
- B、以休闲度假为主、观光游览为辅
- C、观光游览和商务会展、休闲度假并重
正确答案:C
旅行社为旅游者提供的相关旅游服务，包括：安排交通、住宿、餐饮、观光游览、（）、导游、领队、旅游咨询、旅游活动设计等服务。
- A、休闲度假
- B、旅游娱乐
- C、旅游会展
- D、旅游购物
正确答案:A
国家开放大学电大专科旅行社经营管理2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共 30分）1. 旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育 探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是（）。A. 地理变量B. 人口变量C. 心理变量D. 行为变量2. 某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有超过14位 的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强 烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的（） 原则。A. 创新原则B. 时效原则C. 可行原则D. 道德原则3. 风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。A. 入境团体B. 出。境团体C. 国内团体。D. 系列团4. 消费水平参差不齐是（）旅游接待的特点。A. 入境团体B. 出境团体C. 国内团体D. 系列团5. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的 人员被称为（）。A. 领队B. 全陪C. 地陪D. 定点陪同导游员6. （）年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。A. 1832B. 1771C. 1872D. 19127. （）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A. 1965B. 1975C. 1985D. 19958. 半包价旅游产品是一种通过（）,提高产品竞争力的旅行社产品。A. 增加产品的直观价格B. 降低产品的直观价格C. 增加产品包含的项目D. 减少产品包含的项目9. 下列新产品中，（）属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。A. 美食旅游的新产品B. 周末休闲游C. 绿色森林之旅D. 还珠格格之旅10. 旅游者在中途站或列车内，（）oA. 不得要求变更路径B. 可要求变更一次路径C. 可要求变更2次路径D. 可任意要求变更路径11 .旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）oA. 保证性B. 移情性C. 可靠性D. 反应性12. 能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（）。A. 主观标准B. 客观标准C. 国家标准D. 企业标准13. （）是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游 客的直接感受可以体察出它的优劣。A服务态度B. 服务项目C. 服务技术D. 服务时机14. 鼓励员工恰当参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（）oA. 精神激励B. 薪金激励C. 事业激励D. 情感激励15. 在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是（）oA. 融资租入的设备B. 以经营租赁方式租出的固定资产C. 季节性停用的设备D. 以经营租赁方式租入的固定资产二、判断题（下列各题有对有错，对的打错的打X。每小题1分.共20分）16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。（V ）17. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的 权力。（J ）18. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行, 这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（V ）19. 事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都 有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推 诿扯皮的现象。（X ）20. 根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民币。（X ）21. “综合性”是旅行社产品的重要特征。（V ）22. 设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。（/ ）23. “可感知性”是旅行社产品的重要特征。（X ）24. 购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、 游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。（X ）25. 对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳 定性。（V ）26. 对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。（V ）27. “缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。（V ）28. 由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅 行社业的主要产品。（V ）29. 单项服务不包括代办签证服务。（X ）30. 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关 的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。（V ）31. 直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它 们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。（J ）32. 委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分 作为其代订饭店的报酬。（V ）33. 渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有狷新 猎奇特点的旅游消费者。（X ）34. 促销的木质和核心是信息沟通。（V ）35. 国家旅游局颁布的导游等级评定意见、导游等级评定标准和导游等级评定实施细则， 将导游人员划分为五个不同的等级。（X ）三、简答题（每小题10分。共20分）36. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：（1）企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；（2）员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；（3）员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。37. 简析旅行社的行业特点。答：（1）旅行社企业经营资金投入较少（3分）；（2）旅行社经营依附性较强（3分）；（3）旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；（4）旅行社经营风险较大（2分）。四、论述题（共20分）38. 试述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：（1）有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（5分）；（2）有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但、也会使部分中资旅行社而临生存危机（5 分）；（3）加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（5分）；（4）有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（5分）。五、案例分析（共10分）39. 导游员的职责某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游 员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某 提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用, 可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项 内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但 陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披 露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。结合案例说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品。（10分）答：（1）在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之 不理，是完全错误的。（3分）（2）在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地
（）是目前我国国内旅游市场的主体。
- A、公务旅游者
- B、休闲旅游者
- C、观光旅游者
- D、度假旅游者
正确答案:C
根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为（）
- A、观光旅游产品
- B、度假旅游产品
- C、休闲旅游产品
- D、专项旅游产品
- E、自助旅游产品
正确答案:A,B,C,D,E
下列哪几个群体是中国旅游市场发展的主要消费群体（）
- A、宗教/朝拜
- B、观光旅游
- C、会议
- D、奖励休闲度假
正确答案:C,D
简答观光旅游、度假旅游、生态旅游、商务旅游和会议旅游的特点。
正确答案: (1)观光旅游的特点：
第一，旅游范围广，按一定旅游路线沿途观光。
第二，适应性强。不分年龄、职业、身份都适宜。
第三，接待方便。
(2)度假旅游的特点特点：
第一，度假地点相对固定，活动范围不大。
第二，强调休息。
第三，重复性较高。
第四，对娱乐设施要求较高。
(3)生态旅游的特点：
第一，旅游者是那些对环境保护有高度责任感的人。
第二，活动规模较小，不需要太高的资金投入。
第三，必须对旅游地采取严格的环保措施，开展生态旅游活动尽量减少对环境的影响。
第四，必须配备高素质的导游。
(4)商务旅游的特点：
第一，旅游频率高。
第二，消费水平高。
第三，对旅游设施和服务质量要求高。
(5)会议旅游的特点：
第一，消费水平高。
第二，停留时间长。
第三，计划性强。
第四，对接待设施和服务要求高。
旅游活动设计
旅游娱乐
旅游会展
旅游购物
《旅行社条例实施细则》第二条规定，《旅行社条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：①安排交通服务；②安排住宿服务；③安排餐饮服务；④安排观光游览、休闲度假等服务；⑤导游、领队服务；⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。