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房地产经纪人在接待卖房客户时，应向客户重点、详细介绍（　　）。 A:国际经济发展趋势 B:国内经济发展趋势 C:当地城市经济发展趋势 D:所售房屋片区房地产价格趋势

题目
房地产经纪人在接待卖房客户时，应向客户重点、详细介绍（　　）。

A:国际经济发展趋势
B:国内经济发展趋势
C:当地城市经济发展趋势
D:所售房屋片区房地产价格趋势
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1.经纪人在经纪活动中，违反经纪人职业道德的行为有（ ）A.接待客户时礼仪不周B.给客户打电话，让客户请吃饭C.接待客户时穿超短裙D.未能为客户寻找到合适的信息

2.房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户（　　）。A.收入水平 B.工作单位 C.对房屋售价的期望值 D.职业

3.房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。A.态度诚恳、热情 B.承诺将来有较大升值空间 C.可适当夸大房地产项目的优点 D.讲解介绍要突出重点和要点 E.语气要委婉、语调要柔和

4.目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A.门店接待 B.网络客户接待 C.电话接待 D.当面接待

参考答案和解析
答案：D
解析：
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  • 第1题：

    房地产经纪人客户开发方法有（　　）。

    A、 门店接待法
    B、 客户介绍法
    C、 互联网开发法
    D、 个人主页开发
    E、 人际关系法

    答案：A,B,C,E
    解析：
    房地产经纪人开发客户的方法有很多，包括：①门店接待法；②广告法；③互联网开发法；④客户介绍法；⑤人际关系法；⑥驻守和挂红幅揽客法；⑦讲座揽客法；⑧会员揽客法；⑨团体揽客法。D项属于互联网开发的网络信息发布平台。

  • 第2题：

    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（　　）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

    A、门店接待
    B、网络客户接待
    C、电话接待
    D、当面接待

    答案：A
    解析：
    目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

  • 第3题：

    房地产经纪人在客户接待环节，主要目标是（　　）。

    A:收集房源信息
    B:了解客户的核心需求
    C:发现潜在客户
    D:推荐房源

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（　　）。

    A、重点介绍房源优点
    B、避免介绍房源缺陷
    C、帮助客户不断修正需求
    D、对客户不同意见提出反驳
    E、对客户关心的问题给出专业意见

    答案：C,E
    解析：
    房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。致电准备推荐房源信息的客户，描述房源信息的情况，询问对方是否有实地看房的意向，如果对方有看房意愿，则预约业主时间实地看房。如果对方并无意愿，则询问客户对该房源不满意的原因并记录在案，以备今后分析客户使用。

  • 第5题：

    房地产经纪人员接待客户时，最好（）。

    • A、坐在客户的侧边
    • B、坐在客户的对面
    • C、坐在客户的后面
    • D、紧靠客户身旁

    正确答案:A

  • 第6题：

    房地产经纪人对（）应以房屋需求为核心采集信息。

    • A、出租客户
    • B、买房客户
    • C、承租客户
    • D、卖房客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是（）。

    • A、了解客户出售房屋的动机
    • B、了解客户对房屋售价的期望值
    • C、了解客户的经济状况
    • D、审核客户信息的真实性

    正确答案:B

  • 第8题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。
    A

    适时招呼

    B

    推荐房屋从高档开始

    C

    掌握客户需求

    D

    注意推荐用语

    E

    适时把握成交契机


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在新建商品房销售过程中，为详细介绍商品房信息，了解客户对商品房的意见及客户的背景，房地产经纪人应将客户接待地点选在售楼处的（　　）。[2012年真题]
    A

    洽谈区

    B

    接待区

    C

    沙盘模型前

    D

    信息发布区


    正确答案： D
    解析：
    房地产销售人员应该根据产品信息、现场销售工具制定客户初次接待流程。具体的为：①在售楼处模型前，应热情迎接，自我介绍，了解称呼；对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求；对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划定位、大致的推出时间，了解客户对产品的关注点。②售楼区域图前，对项目区域位置及周边配套进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注度。③在售楼处洽谈区，应结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象；对发展商及开发的产品进行详细介绍，加深客户信任度即对产品的期待。④售楼处外围或样板房，应带客户参观售楼处外围或样板，让客户亲身体会感受，拉近与客户的距离。⑤回到售楼处内模型前或洽谈区，应回顾项目的整体情况，为客户算价，做好接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫。

  • 第11题：

    单选题
    下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。
    A

    在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学

    B

    仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求

    C

    有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题

    D

    熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。
    A

    门店接待法

    B

    人际关系法

    C

    客户介绍法

    D

    会员揽客法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户（　　）。

    A、收入水平
    B、工作单位
    C、对房屋售价的期望值
    D、职业

    答案：C
    解析：
    业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价的期望值。

  • 第14题：

    对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户核心需求，下列关于信息采集的技术要点说法正确的有（　　）。

    A、对买房客户以房屋需求为核心采集信息
    B、对卖房客户以房屋售价为核心采集信息
    C、对买房客户以房屋售价为核心采集信息
    D、对租赁客户以解决客户核心问题为重点
    E、对转租客户以解决客户核心问题为重点

    答案：A,B,D
    解析：
    在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户所需采集的信息内容是不同的，具体如表4-2所示。
    表4-2　采集客户信息的要点



    根据表4-2可知，卖方客户信息采集是以房屋售价为核心的；买方客户的信息采集是以房屋需求为核心的；租赁客户的信息采集是以解决客户核心问题为重点。

  • 第15题：

    房地产经纪人在接待购房客户时，应重点询问客户的（　　）。

    A:收入水平
    B:工作单位
    C:买房资金预算
    D:职业

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为（　　）。

    A、门店接待法
    B、上门揽客法
    C、客户介绍法
    D、会员揽客法

    答案：A
    解析：
    A项，门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方法。B项，无此说法。C项，客户介绍法是指房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。D项，会员揽客法是指通过成立客户俱乐部或客户会的方式吸收会员并挖掘潜在客户的方法。

  • 第17题：

    下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。

    • A、在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学
    • B、仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求
    • C、有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题
    • D、熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍

    正确答案:A

  • 第18题：

    房地产经纪机构开展存量住房买卖、租赁经纪业务时，需要通过客户接待来成功承接委托业务，要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，此处客户意识包括（）。

    • A、重点关注大客户
    • B、平等化意识
    • C、珍惜常客
    • D、差别待遇
    • E、充分体察客户的期望

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。

    • A、门店接待法
    • B、人际关系法
    • C、客户介绍法
    • D、会员揽客法

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪机构开展存量住房买卖、租赁经纪业务时，需要通过客户接待来成功承接委托业务，要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，此处客户意识包括（）。
    A

    重点关注大客户

    B

    平等化意识

    C

    珍惜常客

    D

    差别待遇

    E

    充分体察客户的期望


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是（）。
    A

    了解客户出售房屋的动机

    B

    了解客户对房屋售价的期望值

    C

    了解客户的经济状况

    D

    审核客户信息的真实性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人在客户接待环节，主要目标是（   ）。
    A

    收集房源信息

    B

    了解客户的核心需求

    C

    发现潜在客户

    D

    推荐房源


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人在接待卖房客户时，核心目标是（）。
    A

    了解国际经济发展情况

    B

    了解国内经济发展趋势

    C

    了解当地城市经济发展趋势

    D

    了解客户对房屋售价的期望值


    正确答案： A
    解析：

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