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服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。A、行动迅速、语言简练B、耐心细致、温文尔雅C、主动热情、细心观察D、举止端庄、不厌其烦

题目
服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。

A、行动迅速、语言简练

B、耐心细致、温文尔雅

C、主动热情、细心观察

D、举止端庄、不厌其烦

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1.服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察D.举止端庄、不厌其烦

2.要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事

3.服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情

4.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。

    A、热情

    B、友善

    C、细心

    D、细致


    参考答案：B

  • 第2题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时,要表现出举止端庄,温文尔雅。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。

    A.唠叨型;

    B.吹毛求疵型;

    C.自以为是型;

    D.犹豫不决型;


    正确答案：C

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