航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量

第1题：

第2题：

分析饭店服务质量的含义及构成要素。

正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合，是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念，它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成：
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足宾客物质上的需求。具体包括：饭店设施设备的质量；饭店实物产品（菜点酒水、客用品、商品、服务用品）的质量；服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了，仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括：礼貌礼节；职业道德；服务态度；服务技能；服务方式；服务效率；安全卫生等。

第3题：

社会制度的构成要素不包括（）

• A、组织要素
• B、经济要素
• C、价值要素
• D、规范要素

正确答案:B

第4题：

EDI系统的构成要素不包括（）。

正确答案:数据库

第5题：

公共关系的构成要素不包括（）。

• A、物理系统要素
• B、信息沟通要素
• C、利益要素
• D、政治要素

正确答案:D

第6题：

通信网的构成要素不包括下列（）项。

• A、终端设备
• B、传输链路
• C、服务质量
• D、交换设备

正确答案:C

第7题：

人口的构成包含的要素不包括（）。

• A、自然构成
• B、经济构成
• C、数量构成
• D、社会构成

正确答案:C

第8题：

公共航空运输服务质量以何为质量总方针？

正确答案:质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

• A、感知的质量和期望的质量
• B、服务的性价比
• C、服务质量参数和指标算法
• D、服务质量特性、子特性和指标

正确答案:D

第15题：

构成态度的要素不包括（）

• A、情感要素
• B、意向要素
• C、认知要素
• D、行为要素

正确答案:B

第16题：

服务质量的构成要素内容是什么？

正确答案: “接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素

第17题：

什么是服务质量构成要素中的技术质量？

正确答案:技术质量，是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

第18题：

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

正确答案:总体印象

第19题：

服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

• A、构成要素
• B、形成过程
• C、考核依据
• D、评价标准

正确答案:A,B,C,D

第20题：

酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

第21题：

第22题：

第23题：