消费者购买决策过程首先发生的事那个事项?()A. 引起需要B. 方案评价C. 购后行为D. 信息收集

答: 消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等五大阶段构成。 问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来;信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息,以提高决策理性;方案评价阶段,将根据产品或服务的属性、利益和价值组合,形成各种购买方案,并确认购买态度;购买决策阶段,将会在不同方案之间形成购买意图和偏好;购后行为阶段,将会评估购买获得的价值,并通过行动表达满意或不满意等。

人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色。或者说，在购买决策过程的不同阶段，有扮演不同角色并相应地完成不同功能的参与者。 （1）倡议者 ：最初提出购买某种商品的人。 （2）影响者 ：指对评价选择、制定购买标准和做出最终选择有影响力的人。 （3）决策者 ：指对部分或整体购买决策做出最后决定的人。 （4）购买者 ：指实际购买产品的家庭成员，一般是成年人或青少年。 （5）使用者 ：指产品的使用者，许多产品都有多个使用者。

确认需要;收集信息;评价选择;购买决策;购后行为

影响消费者购买决策过程的因素有两类：一是消费者本身特征引起的内部因素；二是因消费者型活、工作、学习等条件的差异而形成的外部因素。 (1) 影响消费者购买决策过程的内部因素。 ①需要和动机是决策的第一因素。购买动机一旦形成，人们便会产生一定的购买目标。目标的确定将使人们的需要进一步明确。在一般情况下，人们总是尽力使购买目标付诸购买行动，最后满足需要。 ② 个人经验影响着消费者对购买方案的选择。消费者的个人经验是已往对某种购买对象的知觉。 (2) 影响消费者购买决策过程的外部因素。 ①家庭对购买决策过程的影响。家庭是最基本的消费群体，它对消费者的个性、爱好、生活习惯等都有很深刻的影响。家庭的规模和经济状况，直接影响消费者的购买决策。家庭地位不同的消费者决定着决策过程的不同阶段。 ②参与群体对购买决策的影响。除家庭以外，还有许多参考群体对消费者的购买过程有直接或向接的影响，如亲友、周围好友、社会组织和专家名人等的影响。 ③消费指导者对购买决策的影响。消费指导者多为富有购买商品经验的人或商品销售人员。大多数人在购买商品(特别是较贵重的商品)之前，都愿意接受或主动征询消费指导者的意见。消费指导者具有较强的说服力，会直接影响消费者的购买决策。 ④文化对消费者购买决策的影响。由于人们的文化素养大多形成于后天再教育，又是长期受熏陶的结果，因此，比较牢固。所以，其对人的行为影响极大。不同的风俗、爱好、习惯、社会规范和社会价值观念，都对购买决策有影响。

确认需要;收集信息;评价方案;购买决策