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客户服务最基本的是要做到()。A、有能力引导客户对产品和服务的选择B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、控制客户
题目
客户服务最基本的是要做到()。
A、有能力引导客户对产品和服务的选择
B、控制客户的购买倾向
C、控制客户的购买能力
D、控制客户
相似考题
参考答案和解析
参考答案：A
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第1题：
对于任何产业,经营者来说,()是建立长期合作的前期,它是企业服务于客户的最基本动力A.强化与客户的沟通
B.实施全面质量管理
C.树立客户至上的服务意识
D.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
参考答案：C
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第2题：
客户服务首先要做到（ ）。
参考答案：C
保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。 -
第3题：
理财规划师厘清服务对象和初步需求，需要做到( )。A、对服务对象非常明确
B、对客户的风险态度进行分析
C、了解客户及其家庭主要成员的背景情况
D、清楚客户需要理财服务的初衷是什么
E、对客户的财务状况搜集资料答案：A,C,D解析：A,C,D
综合理财规划服务的第一步就是要厘清服务的对象是谁，他的背景情况是怎样的，需要服务的内容是什么，也就是初步需求。首先，理财师应当对服务的对象非常明确；其次，理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况，如职业（职位）、年龄（生日）、子女的学业、生活品质状况等内容；最后，理财师要清楚客户需要理财规划服务的初衷是什么。 -
第4题：
客户管理服务是B2B第三方服务商最基本的功能。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
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第5题：
客户服务首先要做到( )。
A．客户服务要周到
B．保持热情的服务态度
C．客户服务要优质
D．诚实信用
参考答案：B
解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。