哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理

第1题：

第2题：

ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

正确答案:正确

第3题：

流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。

正确答案:正确

第4题：

除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

• A、ITIL补充指南
• B、服务支持
• C、手册
• D、服务战略

正确答案:A

第5题：

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

正确答案:客户为导向

第6题：

SWOT分析通常形成四种内外匹配的对策，既SO对策、ST对策、WO对策和WT对策，其中。WO对策的内涵是（）

• A、 减少内部弱点。回避外部威胁
• B、 利用外部机会。克服内部弱点。
• C、 利用内部优势，回避外部威胁
• D、 依靠内部优势，利用外部优势

正确答案:B

第7题：

关于ITIL，下列说法正确的是（）。

• A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
• B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
• C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
• D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

正确答案:A,B,C,D

第8题：

提升IT服务管理可选择的方式有（）

• A、开展IT治理
• B、基于ISO20000建体系
• C、实施ITIL流程
• D、提升IT技术和管理工具

正确答案:A,B,C

第9题：

（）负责组织对产品不良及过程不良进行原因分析，并制订对策，相关部门配合执行对策，质检部对对策执行情况进行监督。

• A、质检部
• B、生产部
• C、技术部
• D、采购部

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

• A、人员、流程、合作伙伴、供应商
• B、人员、流程、产品、技术
• C、人员、流程、产品、合作伙伴
• D、人员、产品、技术、合作伙伴

正确答案:C

第15题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

• A、可用性管理
• B、服务级别管理
• C、问题管理
• D、服务台

正确答案:D

第16题：

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

第17题：

要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。

• A、内控机制
• B、管理机制
• C、保密机制
• D、服务机制

正确答案:A

第18题：

计算机网络信息安全中，安全服务是指对应的网络协议层次对信息的（）、完整性和真实性进行保护和鉴别，以便防御各种安全威胁和攻击。

正确答案:保密性

第19题：

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

• A、配置流程
• B、变更流程
• C、发布流程
• D、资产管理流程

正确答案:A,B,C

第20题：

饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。

正确答案:正确

第21题：

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

• A、人员、流程、合作伙伴、性能
• B、性能、流程、产品、问题
• C、人员、流程、产品、合作伙伴
• D、人员、产品、视角、合作伙伴

正确答案:C

第22题：

第23题：