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互联网金融品牌建设能增加客户对企业的依赖度，促使客户重复使用某个企业产品或服务，从而产生一定的客户黏性

题目

互联网金融品牌建设能增加客户对企业的依赖度，促使客户重复使用某个企业产品或服务，从而产生一定的客户黏性

相似考题

1.客户信任是指( )。A．客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖B．客户满意不断强化的结果C．在理性分析基础上的肯定、认同和信赖D．客户对企业战略的认可E．客户对新产品的需求

2.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.号码百事通是基于号码信息查询的增值服务的（）品牌，面向所有客户。A、客户品牌B、业务品牌C、产品品牌D、企业品牌

4.以余额宝为代表的互联网金融主要服务的客户群体是()。A.小微企业B.国有企业客户C.个人大客户D.个人客户

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  • 第1题：

    大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

    • A、需求频率高
    • B、利润率高
    • C、需求数量大
    • D、对企业的经营业绩能产生较大影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。


    正确答案:认知

  • 第4题：

    当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。


    正确答案:高

  • 第5题：

    当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。


    正确答案:良好的期望；抱怨和不满行为

  • 第6题：

    服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

    • A、不再
    • B、减少
    • C、继续
    • D、增加

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便对产品不满意也不会投诉

    D

    有推荐企业产品的意愿

    E

    对产品或服务价格的敏感度高


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便对产品不满意也不会投诉
    • D、有推荐企业产品的意愿
    • E、对产品或服务价格的敏感度高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

    • A、独特
    • B、个性化
    • C、量身定制
    • D、不可替代

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

    • A、有形资产
    • B、关系资产
    • C、品牌资产
    • D、价值资产

    正确答案:D

  • 第20题：

    ICBC企业网上银行可为企业或（）提供的自助金融服务

    • A、银行客户
    • B、企业客户
    • C、个人客户
    • D、同业客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （  ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
    A

    客户忠诚

    B

    客户认同

    C

    客户满意

    D

    客户信任


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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