当雇主或他人在通话时，月嫂应选择（）。A旁听B回避C插嘴D参与

参考答案：

1) 要穿戴大方得体，不戴耳环 戒指，指甲修剪整洁，留短发或将头发盘起。

2) 到客户家面带微笑介绍自己，并出示三证;工作证，健康证 身份证。

3) 应带好工作日志，自带生活用品如;牙膏牙刷，洗发精，沐浴露，拖鞋，睡衣，吃饭的碗筷等。

4) 介绍完自己 ，夏天因为天热易出汗，要洗完澡换上睡衣，开始了解宝宝和产妇的情况，做好记录，冬 天就需洗手换好睡衣，才开始工作 。

5)在客户家 ，一定要讲普通话，语言要温和体贴，记得多赞美，即使和客户有不同观点一定先要肯定客户，再找切入口说明自己的目的和为宝宝或妈妈好的一些科学方法，可借助网络，还可让其问医生和公司的专业老师，沟通需注意;语气，语调，方式，时间，场合，内容。

6) 工作要主动灵活，做事要有条理性，做到不慌不忙，不急不燥，认真做好本职工作。

7) 必须每天填写工作日志，每天请客户签字，若有工作做到不好之处请客户提出后并改正。

8) 不要把个人的一些不好的习惯和情绪带到客户家，专心做事，诚心待人。

9) 走路利落，不要发出太大声音，进出关门要轻声，对客户的物品不要随意翻动打乱，对物品要轻拿轻放，节约用水电，注意安全。

10) 如感冒或身体不适，马上带上口罩并吃药以免传染，如严重不适或感冒需赶紧给公司电话，让公司派人交接工作后方可离开。

11) 不扯是非，客户说话不插话，不接嘴，不带家人或同事到客户家，手机调振动状态，不看电视随时保持工作状态。

参考答案：

1) 较高的道德素养。须具有较高的行为自律能力，或者说要养成良好的职业道德。不仅要有遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、敬老爱幼、吃苦耐劳、爱岗敬业、，还应具备尊重客户生活习惯、保守客户个人信息、不泄露客户隐私、不介入或干客户的私生活的职业操守。

2) 全面的服务技能.。积累更多的实际经验。此外，还应不断拓展自身能力，尤其是外语、驾驶、电脑操作、客户心理等方面的知识和技能，使自身能力更贴近现代生活，更好地满足中高端家庭的实际需求。

3) 良好的心理素质。摆正自身位置，把注意力放在做好本职工作上，凭借踏实工作、爱岗敬业、辛勤劳动、积极乐观的生活态度，去实现自身价值，赢得社会尊重，提升人格尊严。

4) 强烈的责任意识。要像对待自己家庭和父母家人一样，对待眼前的每项工作，在日常生活的每个细节上都要细心谨慎、认真负责，容不得丝毫疏忽大意，应有耐心 ，爱心，细心，真诚待人。

5) 较好的沟通能力。及时引导产妇及家人分享一些育儿心得，帮助产妇预防产后忧郁症，了解一些他们生活明确对每项服务的具体要求，以及对服务过程的满意程度，拉近彼此间距离，避免不必要的猜疑和误解。