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《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。A人情电、违章用电、无表用电B人情电、关系电、权力电C关系电、违章用电、权力电D无表用电、人情电、权力电
题目
A人情电、违章用电、无表用电
B人情电、关系电、权力电
C关系电、违章用电、权力电
D无表用电、人情电、权力电
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第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
A96%
B97%
C98%
D99%
C
略 -
第2题：
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价；
- B、收费标准；
- C、服务程序；
- D、电费。
正确答案:A,B,C -
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第4题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。
- A、人情电、违章用电、无表用电
- B、人情电、关系电、权力电
- C、关系电、违章用电、权力电
- D、无表用电、人情电、权力电
正确答案:B -
第5题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第6题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 -
第7题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
- A、大方、周到、耐心、热情
- B、亲切、友善、真诚、热情
- C、主动、真诚、耐心、热情
- D、主动、礼貌、耐心、热情
正确答案:D -
第8题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、15
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第10题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，国家电网有限公司严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D -
第11题：
《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
- A、95%
- B、96%
- C、97%
- D、99%
正确答案:B -
第12题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：严格执行电价政策，积极主动做好宣传工作，杜绝电费收缴中的（）现象。
- A、借机摊派
- B、三电
- C、三乱
- D、搭车收费
正确答案:B,C,D -
第13题：
《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
略 -
第14题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。
- A、电费
- B、用电类别
- C、电价
- D、电量
正确答案:A,C,D -
第15题：
《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？
正确答案: 工作人员不得在客户处就餐，如遇特殊情况必须在客户处临时搭伙就餐时，应足额交纳伙食费。 -
第16题：
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。 -
第17题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
- A、96%
- B、97%
- C、98%
- D、99%
正确答案:C -
第18题：
供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的（）和搭车收费现象。
正确答案:人情电、关系电、权力电 -
第19题：
《十项承诺》第4条规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）
- A、服务承诺
- B、电价
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:B,C,D -
第20题：
国家电网公司供电服务承诺：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
正确答案:错误 -
第21题：
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（）。
- A、电价
- B、电量
- C、收费标准
- D、服务程序
正确答案:A,C,D -
第22题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，农村到户电费电价每月一式两份造表，一般按自然村或台区在固定场所张榜公布，张榜公布率为（）。
- A、85％
- B、90％
- C、95％
- D、100％
正确答案:D -
第23题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中的便民措施是什么？
正确答案: （1）定期组织便民服务活动和用电宣传活动，对确有需要的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（2）客户在营业场所交费时间，每人次不超过10min。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
（3）提倡在有条件的营业场所设置电费语音查询系统，为客户提供方便快捷服务。 -
第24题：
严格执行电价政策，杜绝“三乱”、“三电”的内容是什么？
正确答案:“三乱”是指：乱收费、乱加价、乱摊派；“三电”是指：人情电、权力电、关系电。