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下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力

题目
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

相似考题

1.下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。A、您好B、对不起C、谢谢D、非常抱歉

2.下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是( )。A、“您好”B、“请”C、“抱歉”D、“再见”

3.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。A、请B、拜托C、谢谢D、再见

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第2题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第3题：

    外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列属于办税服务规范用语的有（）。

    • A、您好
    • B、请出示XX证件
    • C、需要我为您再解说一次吗
    • D、对不起请原谅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第6题：

    《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

    • A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
    • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
    • C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
    • D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

    正确答案:D

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务形象要求：（）

    • A、统一着装
    • B、挂牌上岗
    • C、礼貌热情
    • D、文明用语
    • E、规范服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些属于导税人员的工作要求（）。

    • A、熟悉各窗口职能
    • B、佩带导税服务牌
    • C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
    • D、热情礼貌、规范服务用语

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第17题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第19题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。

    • A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
    • B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
    • C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
    • D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    属于服务规范用语的（）。

    • A、您
    • B、你
    • C、干吗
    • D、快点

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    对外服务窗口的营业环境要整洁、优美而规范，应降低接待柜台的高度，设置触模式查询电脑或大屏幕显示屏，方便用户查询和办理业务，还要做到哪几个统一（）
    A

    统一企业形象

    B

    统一企业标识

    C

    统一着装、佩带服务证号

    D

    统一服务文明用语


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务形象要求：（）
    A

    统一着装

    B

    挂牌上岗

    C

    礼貌热情

    D

    文明用语

    E

    规范服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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