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在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面A.特业收费B.社区文化活动组织C.突发事件处理D.业主素质低

题目
在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面

A.特业收费

B.社区文化活动组织

C.突发事件处理

D.业主素质低

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1.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致( )。A．物业管理费收缴风险B．物业管理的舆论风险C．公用事业费用代收代缴风险D.物业管理的外包风险

2.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（ ）。A．物业管理费收缴风险B．物业管理的舆论风险C．公用事业费用代收代缴风险D．物业管理的外包风险

3.日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。A．物业管理员工服务过程中的风险B．市政公用事业单位服务过程中的风险C．物业管理项目外包服务过程中的风险D．物业管理日常运作过程中存在的风险

4.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

更多“在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面 ”相关问题

  • 第1题：

    日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。

    A．业主变动记录档案

    B．物业管理投诉记录档案

    C．物业服务记录档案

    D．物业检查记录档案


    正确答案：C

  • 第2题：

    物业管理服务的特点有()

    A:物业管理服务的公共性与综合性
    B:物业管理服务的包容性与针对性
    C:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
    D:物业管理服务的即时性和无形性
    E:物业管理服务的持续性和长期性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；（3）物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。

  • 第3题：

    下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。

    A:非绿色建筑不能实施绿色物业管理
    B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理
    C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
    D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动

    答案：A
    解析：
    所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。

  • 第4题：

    日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。

    A．物业管理员工服务过程中的风险

    B．市政公用事业单位服务过程中的风险

    C．物业管理项目外包服务过程中的风险

    D．物业管理日常运作过程中存在的风险


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。

    A:物业管理服务的无偿性与特约性
    B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
    C:物业管理服务的即时性和无形性
    D:物业管理服务的持续性和长期性
    E:物业管理服务的公共性和综合性

    答案：B,C,D,E
    解析：

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