下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

第1题：

第2题：

在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）

A．客户满意度

B．客户忠诚度

C．客户状态

D．客户成本

第3题：

12、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

A．理念

B．优质服务

C．关系质量

D．产品差异化

第4题：

提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。
略

第5题：

15、以下哪一项不是影响客户忠诚度的因素？

A．客户偏好度

B．客户满意度

C．客户贡献度

D．客户依存度