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以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

题目
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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1.下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是( )。A．确保及时处理投诉和批评B．增强对客户的透明度C．增强对公众的透明度D．明确董事会和高级管理层的责任

2.下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是（ ）。A．确保及时处理投诉和批评B．增强对客户的透明度C．增强对公众的透明度D．明确董事会和高级管理层的责任

3.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

4.下列关于战略风险管理基本做法的说法正确的是( )。A．确保及时处理投诉和批评B．增强对客户的透明度C．增强对公众的透明度D．明确董事会和高级管理层的责任

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  • 第1题：

    针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()

    A、澄清

    B、置之不理

    C、显示整体价值

    D、以行动补救


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列关于风险管理基本做法的廉洁正确的是（ ）

    A．确保及时处理投诉和批评

    B．增强对客户的透明度

    C．增强对公众的透明度

    D．明确董事会和高级管理层的责任


    正确答案：D

  • 第3题：

    下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。

    A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
    B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
    C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
    D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
    E:不理会客户错误的投诉和建议

    答案：A,C
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第4题：

    下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是( )。

    A．及时处理客户投诉和批评

    B．明确董事会和高级管理层的责任

    C．建立公平有效的奖惩机制

    D．客户至上理念的贯彻


    正确答案：B

  • 第5题：

    下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是( )

    A．确保及时处理投诉和批评

    B．增强对客户的透明度

    C．增强对公众的透明度

    D．明确董事会和高级管理层的责任


    正确答案：D
    D【解析】战略风险管理基本做法：(1)明确董事会和高级管理层的责任；(2)建立清晰的战略风险管理流程；(3)采取恰当的战略风险管理办法。A、B、C都是声誉风险管理办法。

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