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电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话

题目
电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话

相似考题

1.电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,通俗的来说,就是打电话卖东西。()此题为判断题(对，错)。

2.通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭C.以上说法全部正确D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

3.对驾驶过程中接打手机的看法正确的是什么？（ ）A.开车过程中不主动打电话，但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的 B.根据驾龄和驾车技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话 C.在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的 D.开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车后再操作

4.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

参考答案和解析
答案：A
更多“电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。 ”相关问题

  • 第1题：

    文员在接打电话时，正确的做法是（）。

    A电话铃响一声就应接听

    B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

    C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

    D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达


    B
    略

  • 第2题：

    27、在接电话时要注意及时接听。一般应在铃响五声之内接听，不能及时接听时应向对方致歉。（）。


    BCD

  • 第3题：

    对驾驶过程中接打手机的正确做法为（）

    A．开车过程中不主动打电话，但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的

    B．根据驾龄和驾车技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话

    C．在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的

    D．开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作


    开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作

  • 第4题：

    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B
    略

  • 第5题：

    某电话亭有一部电话 ，来打电话的顾客数服从泊松分布，相继两个人到达间隔的平均时间 为 10 分钟，通 话时间服从负指数分布，平均数为3 分钟。 求： 1） 顾客到达电话亭要等待的概率。 2 ） 等待打电话的平均顾客数。 3） 当一个顾客至少要 3 分钟才能打电话时，电信局打算增设一台电话机，问到达速度增加到多少 时，装 第二台电话机才合理？ 4 ） 打一次电话要逗留 10 分钟以上的概率是多少？（可用指数式表示） 5） 目前情况下，安装第二台电话机后，顾客的平均等待 时间是多少？


    B

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