美容院接待人员应每天检查顾客的档案,及时致电当天过生日的顾客。
此题为判断题(对,错)。
1.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
2.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
第1题:
A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
商店接待人员在处理顾客抱怨时,不论顾客提出的问题,其责任是否属于商店,接待人员都必须真心诚意地表示歉意,并感谢顾客提出的问题。()
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式