饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
第1题:
A.服务的准备工作
B.语言表达和服饰打扮
C.产品或商品的性能
D.操作的技巧性和工作的效率
第2题:
要求所有直接面对客户服务的人员,都必须重视客户、尊重客户,充分了解客户的心态和需求。
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
第3题:
第4题:
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉()。
第5题:
关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。
第6题:
饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和()。
第7题:
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
第8题:
()是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。
第9题:
服务方式
服务态度
服务技巧
服务效率
第10题:
对
错
第11题:
客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面
服务态度是提高服务质量的基础
服务效率是饭店高质量服务的保障
服务技巧是提高服务质量的技术保证
服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
第12题:
服务效率
服务技巧
服务艺术
服务态度
第13题:
属于“软水平”,属于理性服务,是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度。
A.快与慢之分(服务效率)
B.热与冷之分(服务态度)
C.明与暗之分(服务标准)
D.好与坏之分(服务质量)
第14题:
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。
A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式
第15题:
卷烟零售客户投诉源于服务,如()。
第16题:
()是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
第17题:
员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
第18题:
服务要素内容包括()。
第19题:
酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
第20题:
服务态度、专业水平的调查,是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价,也是对工作人员()的一种方式。
第21题:
对
错
第22题:
饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
第23题:
创造性
服务技巧
服务方式
服务态度