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某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是（ ）A.参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度 B.增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法 C.提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导 D.及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化

题目
某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是（ ）

A.参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度
B.增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法
C.提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导
D.及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化
相似考题

1.关于社会工作督导类型及督导对象的表述，下列错误的是（ ）。A．小华是刚毕业进人某社会服务机构的社会工作者，她属于督导对象B。在大学生毕业实习中，学校的老师每周对实习学生进行一次督导，对学生实习中的工作进行指导。这种督导形式属于师徒式督导C．张娟是非社会工作专业毕业的学生，她申请加入某社会服务机构做志愿者。由于她不是社会工作专业毕业，所以她不是该机构的督导对象D．在一次小组活动过程中，督导者李玲作为小组带领者负责组织活动的主要部分，但李玲也让刚入职不久的冯敏带领部分环节的活动。在此过程中，督导者采取了训练式督导的督导形式

2.某社会工作机构的督导老杨发现社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目，部分社会工作者向老杨反映，“工作中缺乏交流、员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就会被迫暂停或者终止，影响服务对象的利益”。为此，老杨向机构领导反映情况和建议设立项目小组，每个项目至少有两名员工参与，这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强，其中老杨扮演的是（　　）。A．使能者角色B．教育者角色C．决策者角色D．倡导者角色

3.小张进入了一家社会工作机构工作，督导老徐向他介绍了机构的相关情况后，给他安排了接下来的工作，包括服务个案数量、工作完成时间安排与管理等。老徐的督导内容属于（ ）。A.行政性督导 B.教育性督导 C.支持性督导 D.考核性督导

4.新进社会服务机构工作的社会工作者王某，最近面临第一次机构行政的绩效考核，感觉压力很大。王某的督导李某知道后，协助该社会工作者处理所面对的压力，帮助该社会工作者增强了自我功能。督导李某工作的内容属于( )。A．行政性督导B．教育性督导C．支持性督导D．合作性督导E．协助性督导

更多“某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是（ ）”相关问题

  • 第1题：

    社会工作督导李某定期为机构的志愿者进行督导，督导的内容包括社会工作者必须要做的事情是什么，社会工作者应该如何协助个人、团体和社区有效地处理社会问题等。李某所提供的督导属于( )。

    A.教育性督导
    B.支持性督导
    C.行政性督导
    D.管理性督导

    答案：A
    解析：
    教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。李某独到的内容属于教育性督导的内容，是教导有关“工作过程”的知识，包括社会工作者必须要做的事情是什么；如果要协助个人、团体和社区有效地处理社会问题，社会工作者应该如何行动等。

  • 第2题：

    (2015年)某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（）。

    A.老王向小张介绍机构的部门及分工
    B.老王向小张讲解机构服务对象特征
    C.老王向小张分析机构服务介入特点
    D.老王向小张解释机构目标选择方向

    答案：A
    解析：
    督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

  • 第3题：

    最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现，问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（　　）。[2014年真题]
    ?

    A.介绍为独居老人服务的技巧

    B.讲解独居老人的人际交往特征

    C.分析独居老人服务的政策

    D.帮助小李了解问卷设计的原则

    E.说明本机构的服务使命

    答案：A,B,C,D
    解析：
    社会工作教育性督导的具体内容包括： ①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程 ”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。AD两项属于教导有关 “工作过程”的知识；B项属于教导有关“服务对象群”的特殊知识；C项属于教导有关 “社会问题”的知识；E项不属于教导“社会服务机构”的知识。

  • 第4题：

    行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需要资源的可近性”。下列（　　）属于行政性督导的内容。

    A.督导者通过面试选择比较合适的候选人
    B.督导者让新进人员了解自己在机构中的位置
    C.督导者教导有关工作过程的知识
    D.督导者听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告
    E.督导者对被督导者给予关怀和支持

    答案：A,B,D
    解析：
    本题主要考查行政性督导内容，主要包括：①社会工作者的招募与选择；②安置与引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估。选项C和选项E分别属于教育性督导和支持性督导的内容。

  • 第5题：

    (2019年)某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是( )。

    A.行政性督导
    B.教育性督导
    C.支持性督导
    D.研究性督导

    答案：B
    解析：
    教育性督导具体内容包括以下几个方面：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。题干所述属于第三点的内容。

  • 第6题：

    某社会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（）。

    • A、老王向小张介绍机构的部门及分工
    • B、老王向小张讲解机构服务对象特征
    • C、老王向小张分析机构服务介入特点
    • D、老王向小张解释机构目标选择方向

    正确答案:A

  • 第7题：

    某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难，上述督导方式的最大优点是（）。

    • A、被督导者有机会相互分享和学习
    • B、被督导者不易隐藏自己的问题
    • C、可逐一检查被督导者的工作记录
    • D、充分讨论服务个案的细节问题

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工。入职之初，他在开展服务过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面讨论。老陈采用该督导方式的优点是（ ）。
    A

    督导者可以向被督导者提供有效的服务示范

    B

    督导者和被督导者容易达成比较一致的意见

    C

    对被督导者服务的个案会有多方的信息交流

    D

    督导者有充分督导时间且督导过程透明公开


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是(　　)。
    A

    老王向小张介绍机构的部门及分工

    B

    老王向小张讲解机构服务对象特征

    C

    老王向小张分析机构服务介入特点

    D

    老王向小张解释机构目标选择方向


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    督导老杨发现社会工作者小李最近情绪不稳定，甚至直接指责服务对象小玲的父亲对小玲实施了家庭暴力。小李认为都是小玲的父亲造成了小玲的人格问题。督导老杨在与小李交谈后得知小李童年时也常常遭到父亲的打骂。面对这种状况，老杨应采取的做法有( )。
    A

    与小李分享自己处理类似困境的经验

    B

    立即向机构负责人提出安排小李暂时休假

    C

    鼓励小李表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义

    D

    与小李一起进行自我探索，以协助小李更加了解自己

    E

    立即安排其他社会工作者接替小李为小玲提供服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。下列督导内容中，属于协助被督导者“发现成效”的做法是（    ）。
    A

    协助被督导者认识专业发展的前景

    B

    协助被督导者体察服务发展的前景

    C

    协助被督导者处理服务中的挫败感

    D

    协助被督导者建立工作中的安全感


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定，为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题，下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是（）
    A

    参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度

    B

    增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法

    C

    提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导

    D

    及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    某社会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容是( )。

    A.老王向小张介绍机构的部门及分工
    B.老王向小张讲解机构服务对象特征
    C.老王向小张分析机构服务介入特点
    D.老王向小张解释机构目标选择方向

    答案：A
    解析：
    督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。行政性督导工作的主要内容包括：①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工作人员。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境。③工作计划和分配。④工作授权、协调与沟通。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色。A项，老王向小张介绍机构的部门及分工属于行政性督导内容中的安置和引导工作人员的内容。

  • 第14题：

    某青少年服务机构对新进入该机构的社会工作者实行督导制，督导者是被督导者的主管，这种督导方式是（）督导。

    A.师徒式
    B.训练式
    C.管理式
    D.咨询式

    答案：C
    解析：
    社会工作督导的四种类型：
    （1）师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题；而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。
    （2）训练式督导。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上；但在专业方面，督导者承担更多责任。
    （3）管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题；从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
    （4）咨询式督导。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上；但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。

  • 第15题：

    (2019年)某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。下列督导内容中，属于协助被督导者“发现成效”的做法是( )。

    A.协助被督导者认识专业发展的前景
    B.协助被督导者体察服务发展的肯定
    C.协助被督导者处理服务中的挫败感
    D.协助被督导者建立工作中的安全感

    答案：B
    解析：
    (1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，故C项错误。(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作，故D项错误。(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作，故A项错误。

  • 第16题：

    某社会工作机构的督导老杨发现社会工作者都是“单枪匹马”的负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映，“工作中缺乏交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就会被迫暂停或者终止，影响服务对象的利益”。为此，老杨向机构领导反映情况和建议设立项目小组，每个项目至少有两名员工参与，这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强，其中老杨扮演的是()。

    A.使能者角色
    B.教育者角色
    C.决策者角色
    D.倡导者角色

    答案：D
    解析：
    本题考查督导者扮演的角色。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求，了解到政策不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议。这时督导者扮演的是倡导者的角色。

  • 第17题：

    老李是某社会服务机构的督导，多年来一直在该社会服务机构工作，有着非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务机构政策的规划工作，向上级主管反映政策的不足和缺陷。?
    问题：?
    通过以上材料，试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。


    答案：
    解析：
    根据以上材料，老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，参与社会服务机构的规划工作”，很明显是属于行政性督导的内容，因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。 行政性督导者扮演着三种角色：缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。
    ①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。
    ②倡导者角色包括两方面内容：一方面是督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致，因此，老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色。
    ③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。该项内容与材料不相符合，故不是该项角色。

  • 第18题：

    进入了一家社会工作机构工作，督导老徐向他介绍了机构的相关情况后，给他安排了接下来的工作，包括服务个案量、工作完成时间安排与管理等。老徐的督导内容属于（）。

    • A、行政性督导
    • B、教育性督导
    • C、支持性督导
    • D、考核性督导

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是“单枪匹马”地负责和执行服务项目。部分社会工作者向老杨反映：“工作中缺少交流，员工之间关系生疏，一旦发生人事变动，服务项目就要被迫暂停甚至终止，影响服务对象的利益。”为此，老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组，每个项目至少有两名员工参与。这种方式运行一段时间后，员工彼此沟通协调改善，团队合作意识提升，机构稳定性和凝聚力也日渐增强。其中，老杨扮演的是(　　)。
    A

    使能者角色

    B

    教育者角色

    C

    决策者角色

    D

    倡导者角色


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现，问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（　　）。[2014年真题]
    A

    介绍为独居老人服务的技巧

    B

    讲解独居老人的人际交往特征

    C

    分析独居老人服务的政策

    D

    帮助小李了解问卷设计的原则

    E

    说明本机构的服务使命


    正确答案： B,E
    解析：
    社会工作教育性督导的具体内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。AD两项属于教导有关“工作过程”的知识；B项属于教导有关“服务对象群”的特殊知识；C项属于教导有关“社会问题”的知识；E项不属于教导“社会服务机构”的知识。

  • 第21题：

    单选题
    督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象与社会工作者之间的协助关系，这说明督导是在()。
    A

    教导有关社会服务机构的知识

    B

    教导有关服务对象群的知识

    C

    教导有关社会问题的知识

    D

    教导有关社会工作者本身的知识


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    进入了一家社会工作机构工作，督导老徐向他介绍了机构的相关情况后，给他安排了接下来的工作，包括服务个案量、工作完成时间安排与管理等。老徐的督导内容属于（）。
    A

    行政性督导

    B

    教育性督导

    C

    支持性督导

    D

    考核性督导


    正确答案： C
    解析： 行政性督导的概念。

  • 第23题：

    单选题
    老杨是社会工作事务所的督导。在推进社区服务的过程中，老杨发现年轻社会工作者小王与社区的老年志愿者沟通不顺利，老人们常常理解不了小王的话。经过现场察，老杨发现小王在与老人们策划具体服务时，经常会按照学校教科书上的程序布置工作，甚至讲话方式都是教材上的原话。老杨在督导中与小王详细讨论了沟通的技巧，并要求小王观察老人们的谈话方式，学着用他们的语言说话。这时老杨扮演的是( )。
    A

    使能者角色

    B

    教育者角色

    C

    决策者角色

    D

    倡导者角色


    正确答案： D
    解析：

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