u 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

第1题：

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候
B.客户购买产品的时候
C.客户询问产品的时候
D.你与客户第一次见面的时候

正确答案：D
第2题：

u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

正确答案：
第3题：

u 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

正确答案：
第4题：

“你是否曾经说服某一客户购买比他最初想法要贵得多的产品？请举例。”

正确答案：
第5题：

u 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

正确答案：