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客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

题目
客户关系管理(CRM)的本质是()

A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
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1.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

2.CRM就是客户关系管理。()此题为判断题(对，错)。

3.按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用

4.CRM是()。A、供应链管理B、人力资源管理C、客户关系管理D、企业资源规划

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  • 第1题：

    客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    简述客户关系管理（CRM）


    正确答案:是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。

  • 第4题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM客户关系管理的作用。


    正确答案:CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。

  • 第6题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理（CRM）


    正确答案:是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。

  • 第8题：

    义角度的客户关系管理（CRM）


    正确答案:从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

  • 第9题：

    客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


    正确答案:客户；关系；管理

  • 第10题：

    CRM指的是（）。

    • A、中央预订管理
    • B、客户关系管理
    • C、呼叫中心预订管理

    正确答案:B

  • 第11题：

    名词解释题
    义角度的客户关系管理（CRM）

    正确答案： 从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）

    正确答案： 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第15题：

    （）是供应链管理系统。

    • A、CRM（客户关系管理）
    • B、SCM
    • C、ERP
    • D、JIT

    正确答案:B

  • 第16题：

    简述客户关系管理系统CRM的定义。


    正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。

  • 第17题：

    CRM是（）

    • A、企业资源规划
    • B、客户关系管理
    • C、供应链管理
    • D、物料需要计划

    正确答案:B

  • 第18题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）


    正确答案: 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

  • 第20题：

    客户关系管理等于CRM软件。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    CRM指的是（）

    • A、供需链管理
    • B、客户关系管理
    • C、产品数据管理

    正确答案:B

  • 第22题：

    名词解释题
    客户关系管理（CRM）

    正确答案： 是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    CRM客户关系管理的作用。

    正确答案： CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。
    解析： 暂无解析

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